烟台牟平区行政审批服务局：比武练兵树形象

烟台牟平区行政审批服务局坚持以党建工作为引领，按照工作方案加强干部政治理论学习与业务学习，积极开展业务能力培训，着力推动党建与业务深度融合，树立政务服务窗口良好形象，有效促进政务服务工作高质量发展。

勤练内功善学思。多维度开展线上线下学习。突出业务学习，拓展学习领域，更新知识结构，争做政务服务工作的行家里手。突出法律法规学习，努力掌握行政审批、公共资源交易有关法律法规，争做法治政府建设排头兵。“美德信用+主题宣讲”，常态化开展倡导美德健康生活方式、移风易俗、核心价值观、诚信教育等方面宣讲活动，深入宣传美德信用建设，持续营造风清气正的政治环境，以作风大转变大提升推动我区政务服务优化提升。

规范管理树形象。坚持用制度管人、管事，进一步健全完善机关规章管理制度，规范窗口人员服务行为和业务规范，提高工作效率。以开展“能力作风提升年”活动为契机，每个季度开展一次“比学习、比服务、比业绩”活动，建立激励机制，评出红旗窗口、群众满意窗口、党员先锋岗、服务之星等，激励先进、鼓励后进，不断提升政务服务水平。以“巡查”为抓手，由领导带队，相关科室负责人，对窗口工作人员在岗情况、仪容仪表、举止谈吐、服务态度、挂牌上岗和纪律作风等进行每天不少于两次日常督查，发现违规违纪行为立即纠正，公开通报批评，倒逼窗口工作人员守纪律、转作风、强服务、提效能。积极落实多方联动的社会治理体系，以“一联双包”活动为载体，每月组织1次上门走访，通过与居民群众面对面交流，及时向群众日常生活难题，并认真做好“民情日记”， 及时解决民之所需、民之所盼。

争分夺秒提效能。严格落实一次性告知制、首问负责制、AB岗工作制等制度，积极推行延时服务、不间断服务、绿色通道等措施，要求窗口工作人员，对进驻市政务服务中心窗口行政许可事项和公共服务事项，严格按照程序进行办理，牢牢把握阳光服务、微笑服务、热情服务原则，热情接待前来咨询、办事的企业及群众，主动使用政务服务文明用语，禁用服务忌语，始终以一流服务面对群众需求。充分利用“好差评”、12345热线、投诉意见箱、“办不成事”反映窗口等，构建全方位、立体式的监督体系，及时解决政务服务痛点、难点、堵点问题。每周召开工作述职例会，亮目标、晒进度，每月亮成果、亮奖惩，通过正面引领和反面警示双轮驱动，全力推动优化营商环境工作取得实效。

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