烟台市开发区大季家街道推行“帮办代办”服务,通过咨询服务、电话预约、上门帮办、跑腿代办等方式,为企业、群众提供“保姆式”贴心服务,着力打造“三个一”帮办代办模式,群众办事实现了从“多头跑”向“我来办”转变。
明确一张清单,解决“帮什么”。结合工作实际,全面梳理帮办代办事项,统一建立帮办代办事项清单。重点梳理涉民服务事项,提供行政审批服务、公共服务等领域及“老弱病残孕”等特殊群体帮办代办服务,将生育服务、就业创业、退役军人、福利救助等高频服务事项纳入帮办代办服务范围。今年以来,已受理办结帮办代办事项9100余件,办结率达100%。
组建一支队伍,解决“谁来帮”。探索推行“公益志愿+帮办代办”相结合服务模式,建立覆盖全辖区的帮办代办组织网络,成立“街道—社区—村居”三级帮办代办服务队伍,帮办代办工作人员达77名。实行首问负责制,让工作人员从窗口走出来、靠前站、主动问、贴心办,构建“专人受理、专岗联系、专业服务、全程帮办代办”的贴心服务模式。
确定一批地点,解决“在哪帮”。聚焦解决群众“急难愁盼”问题,提供有热心、有温度的服务,在5个社区服务站和32个村居便民服务站设立便民服务帮办代办点,按照“有场所、有人员、有电话、有制度”的“四有”标准进行部署,设置帮办代办窗口,建立帮办代办登记台账,公布帮办代办事项和办理流程,方便群众看得明白、记得清楚。(来源:大小新闻)
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