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烟台高新区:聚焦“急难愁盼”, 推动政务服务从“能办”向“好办”转变

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“办事不畅,应该和谁说?”“上班没有时间办,下班没有地方办,到底怎么办?”这些困扰企业群众的问题,在烟台高新区已成为历史。近年来,烟台高新区政务服务中心聚焦群众办事难、办事慢、办事繁等问题,大力创新服务模式、提升服务效率,打造标准化、精准化、高效化的政务服务,切实提升办事群众的获得感、幸福感、安全感。


广开言路,深入倾听群众心声。始终坚持问题导向,搭建沟通桥梁、畅通民意诉求渠道,精准掌握群众办事需求。一方面,通过留言反馈,摸清群众所思所盼。设置“评价箱”“意见反馈箱”,广泛收集群众对政务服务的需求、办事过程中遇到的问题,找准工作着力点和切入点,把实事办到群众心坎上。今年以来,大厅共征集企业群众意见建议13条,采取有效整改措施2项。另一方面,通过实地体验,听取群众意见建议。通过“看现场 走流程 营商环境大家谈”等活动,让群众全流程现场体验办事服务,找问题、谈需求、说想法,根据群众提出的意见建议,进一步提升政务服务水平。

刀刃向内,深化行政审批改革。聚焦减环节、减时限、减材料,大力实施极简审批。一是压减审批时限,印发“开工一件事”实施方案,采取“勾选式点餐”灵活选择方式,打通企业投资项目不动产权证(土地)、建设用地规划许可证、建设工程规划许可证、建筑工程施工许可证“四证并发”通道,办理时限减少50%以上。二是压减办事环节,利用“互联网+政务云”开展业务审批,通过烟台市政务服务云平台和“爱山东”手机端等“云端”,实现证照材料免提交,并生成电子证照,变“群众跑腿”为“数据跑路”。今年以来,减证办理证照近百件。

集成服务,深度助企纾困解难。“窗口办理”+“专人代办”。设立帮办代办机制,落实专人专班,精准对接项目帮办代办需求,帮助企业解决各审批环节遇到的问题,今年以来,为企业提供帮代办服务471件。“按时服务”+“按需服务”。选拔各单位业务骨干9人,组建政务大厅延时预约服务队伍,全面推行“延时+预约”服务,实行双休日预约服务、午间错时服务、八小时以外延时服务、特殊人群上门服务,以实际行动诠释“工作有时限,服务无止境”。今年以来,延时服务超过140人次。

多维延展,深耕群众自助空档。空间延展上,布局自助服务体系。设自助服务一体机22台,群众可在非工作时间办理商事登记、不动产登记、查询社保缴费明细等事项。时间延展上,建设政务服务“微大厅”。在政务大厅设自助服务区、政务公开区,节省群众排队等候时间,提高办事效率,打破“上下班”时间限制,全天候为企业群众提供服务;各窗口单位公布延时预约服务电话,并安排专人负责预约电话的接听,为企业群众提供预约事项咨询导办深度服务,着力破解“上班没时办,下班无处办”等问题。(王倩)


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