山东
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“这位农行的同志，帮助俺家老人了了这件心事吧。”2023年7月的一天，一位50多岁满脸愁容的男子手拿着身份证走进了农业银行菏泽解放北街支行。该男子向营业厅的工作人员进行求助：“这个身份证，是我家老爷子的，他年龄大了，很多事记不清了，但是他坚定地认为有一笔定期存款存在咱们农业银行了。之前在附近也查过，但没查出来，这笔钱就成了老爷子的一个心事，一直说没记错，吃不好也睡不好，我们只好再来试试。”原来这名客户的父亲身患重病，在家卧床不起。老人念叨着自己曾经在农业银行有笔存款，但因为时间久远无法提供任何凭据，便要求自己儿子拿着身份证去农行取款。
农行菏泽解放北街支行的张奇凯主任考虑到客户情况比较特殊，就利用中午下班时间和同事一同到客户家中核实情况。据老人回忆，自己在20多年前，在农业银行办理了一笔680元一年期定期存款，当时没有提供身份证件，自己填写的信息与身份证上不一致。后因时间久远，就把这件事给忘记了，存单也找不到了。
该客户的业务非常特殊，需要档案管理员查找原始档案。农行解放北街支行迅速向上级行农行菏泽牡丹支行进行了汇报。不久，牡丹支行抽调了数名工作人员前去外地原始档案库查找，在翻阅了上百箱凭证，经过三天的不懈努力后，终于查找到了老人填写的存单。工作人员返回当地后，该客户终于将这比存款顺利取出，解决了老人的一件心事。
农行菏泽牡丹支行将持续推进“服务升温”工程，聚焦群众“急难愁盼”问题，不断优化服务流程，提升服务效率，用心用情用力将“为群众办实事”落到实处。（李继华 李冰 张旺）
本文来源：网易菏泽
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尹海潮_hz07
