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济宁高新税务:服务模式多点开花,便民惠企实事落地

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济宁高新区税务局聚焦纳税人缴费人“急难愁盼”问题,推出一系列税费服务举措的“创新”,为纳税人出实招、办实事,精准助力企业实现更好更快的发展。

“大培训”出实招,不断提升精准度。聚焦高新区外籍纳税人的办税需求,制定《外国人办税服务场景指南》及全英文个税操作培训视频,实时开展全英文个税申报辅导讲堂,解决外籍纳税人办税刚需。开展“预先服”专题讲座,根据企业生命周期、规模、类型等分类,开展了高新技术企业、新办纳税人、个税、全电发票专题等纳税人培训10余场,实现在“预先服”过程中充分激发“关键群体”的专业优势,拓展了政策宣传广度、税费服务宽度。授课与现场答疑的形式,取得了良好的预期效果,有效提升办税人“无缝”办税缴费的体验感。

打造“税小新”服务零距离。济宁高新区办税服务厅智慧远程呼叫中心打造“税小新”7×24实时在线智能应答服务,支持模糊搜索、智能导航、常见问题,根据问题描述进行解答,同步给出相关政策文件、操作指引。配备1+5人工坐席专线,以智慧咨询与人工坐席相结合,实现智能互动、实时咨询、问办一体的纳税服务不打烊。一站式“零距离”智能问税,设置了专家帮办坐席,对于申请最高开票限额、票种核定等常见来电需求梳理“帮办清单”,问办结合,即接即办,帮助纳税人一问便知涉税事,一键拨通“税直达”。

“便民办税贴士”解决办税难题。开展“穿透式”数据分析评价,以12366热线“高频咨询来电”、“热点问题”为脉络,掌握服务前段和管理终端的关键点,通过各税企交流平台进行提醒6万余次,实现数据指导有方向、问题督导有重点。基于“穿透式”数据分析评价,并结合常见服务场景问题,制发了九种主题的“便民办税小贴士”。“税贴士”以操作指引说明的方式为纳税人提供了“滴灌式”服务,实现高频业务“点对点”精准推送。纳税人可以在办税服务厅、税务分局等场所进行自助领取,小贴士简明易懂,实现了“一贴在手,操作即知”。

济宁高新区税务局办税服务厅负责人马运杰表示:“济宁高新区税务局将持续推进“非接触式”办税,升级打造智慧办税服务厅,纳税服务不断向精细化、智能化、个性化转变,努力开启智慧办税新篇章!”

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