山东
“你们网格员能干啥？”从面对居民质疑时的手足无措到现在主动介绍“您好，我是您的网格员吕玉聪，这是我的名片，有需要社区和我帮助的地方随时联系我”，吕玉聪通过不断学习摸索，以“实打实”换来“心贴心”，真正成为群众工作能手。
讲技巧，网格业务再升级
巧做“便民电话簿”。“小吕，我家楼前有狗屎怎么办”、“空调外机维修电话有吗”、“楼前的车挡住了我出不去怎么办”，面对近500人的网格居民微信群，居民每天都在群内提出自己关心的各类问题。从事社区网格员工作以来，吕玉聪不断酝酿基层工作巧思，让服务更高效。她对各类民生问题进行总结，收集常用的水管维修、家电拆装、废品回收等便民服务电话做成“便民电话簿”，小小的本子80余条号码，让吕玉聪工作起来得心应手，回复居民快而精准，今年以来为居民解答各类问题40余件。巧创“闹钟工作法”。打开吕玉聪手机的闹钟界面，设定的闹钟一页都放不下，她将网格巡查、居民微信咨询的问题全部设为闹钟提醒，督促自己将每一件事情落实好，无遗漏。凤凰台三街26单元居民因家中下水管道漏水与楼下产生纠纷，但楼下住户经常出差不在烟台，双方约定一周后施工师傅上门勘查，前一天晚上吕玉聪给双方致电提醒参加协商会，三楼大姐说：“小吕我差点就忘了，你怎么记得这么清楚？”她告诉大姐她把所有还没完成的工作都设上了闹钟，提前设好日程提醒，记住居民大小事。最终双方顺利将漏水点找到，圆满解决了邻里矛盾。小吕的“闹钟”时刻提醒她把居民的事情摆在第一位，也帮助她在网格内圆满解决大事小情300余件，让居民诉求件件有着落。
讲方法，化解难题解民忧
主动突破，巧化民忧。聚焦民生集中痛点，才能精准破解群众“急难愁盼”问题。当前吕玉聪管辖的第四网格正在进行老旧小区改造，因施工让本就停车困难的问题雪上加霜，造成居民停车不便，凤凰台三街附近居民多次因临时违章停车被张贴罚单。为解决居民停车难题，吕玉聪主动对接烟台市交警支队第二大队，说明辖区旧改实际情况及当前居民困难，她积极与交警部门协调，努力为居民争取临时停车时长，在她的“软磨硬泡”下，终于为居民申请到当日17:30到次日上午7:30在凤凰台三街两侧的临时停车时间，成功解决周围96户70余辆居民私家车停车难题。事无巨细，贴心倍至。保持“愿管小事”热情，方能真正听见百姓呼声。在工作中处处留心，面对居民随口说说的小事，吕玉聪也认真对待从不敷衍。今年春季入户走访中，家住凤凰台三街45单元的王大叔提及自己家门口感应灯接触不好，最近一直不亮，吕玉聪不但细心将此情况记录到巡格日志，次日一早就主动联系志愿者于师傅上门维修。“真没想到我就随口一说的小事你还想着给办了，太谢谢了”，大叔对吕玉聪的贴心服务表示感谢。网格员的工作事无巨细，在巡格日志中记录了她为居民化解的装修纠纷、家中漏雨等大小矛盾100余件，每一件都以记录—推进—落实的闭环处理流程拉近了自己与居民的距离。
有心意，服务群众有温度
用爱装点服务。社区服务是群众家门口的服务，吕玉聪的“家人式”服务理念让网格服务更凝聚人心。在网格微信群内她亲切地称居民为家人们，在走访过程中一声大叔、大姨，让辖区的居民格外亲切。为辖区大学生新生办理兵役登记证时她会在办完时说一句“祝你大学一帆风顺，前程似锦”，为行动不便的老人办理高龄老人补贴时会主动上门服务，在接待带孩子的居民时她会主动接过孩子抱在怀里，真正将居民当成家人，处处体现服务的温度。用情破解难题。在今年精致舒美城市建设活动中，她每天都在楼道内忙活，清理凤凰台三街46单元小棚公共区域时，一位独居老人在楼道内堆放了大量的纸壳和塑料瓶，楼内居民也反映过堆放杂物存在安全隐患，但老人一辈子节俭惯了，非常不理解清理活动，不愿配合。吕玉聪了解情况后，主动与其子女沟通，让子女一起做老人的工作，同时联系废品回收的师傅上门以高于市场的价格对老人积攒的废品进行回收。最后，将楼道清理干净的同时也让老人得到了安慰，楼内居民忍不住夸赞“小吕，还是你有办法”。
民有所呼，我有所应。吕玉聪将始终不忘为民服务初心，在平凡基层一线，像孺子牛一样厚植情怀，像老黄牛一样默默奉献，尽自己的能力为社区居民办实事解难题，成为居民的贴心人。（董欣 通讯员 吕玉聪）
本文来源：网易烟台
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