打好服务质量提升百日攻坚战|全面提升医疗服务能力，推动医院高质量发展

为落实市卫健委和县卫健局行业服务能力提升专项行动会议精神和解决群众看病就医不够便利等问题，山东省莘县王庄集镇卫生院从自身出发结合上级文件要求，积极落实会议精神，召开专项行动会议，提出四个方面举措：一是改善服务流程，完善便民服务活动；二是转变服务作风，提升医疗质量活动；三是注重人文关怀，构建和谐医患关系活动；四是创新服务模式，丰富服务内涵活动；成立了领导小组，明确了成员职责。

01推行“一站式”服务

继续完善一站式全民服务内容：

所有对外服务窗口对患者咨询做到一次性告知清楚，减少患者奔波。

实现“流水线”一站式服务，对挂号，门诊，住院，收费，药房，检查，检验，病历复印，证明办理，就医咨询等进行整合，让群众少跑腿，改进患者就医体验。

继续充实一站式便民服务处，提供无线网络，手机充电设备，纸，笔，花镜，针线，饮水设备，失物招领，小件物品临时寄存。

设置志愿者岗位，为孕产妇及行动不便患者提供“三代四送”服务，即代办出入院手续，代交费，代取药，送患者就诊，检查，治疗，住院等服务，充分满足特殊患者就医需求。

02加强医患沟通，理解尊重患者

所有工作人员执行挂牌上岗，仪表端庄，态度良好，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。

严格遵守《首诊负责制》，严格遵守《患者隐私保密制度》。

03开展“双走流程”，真实感受服务

建立“双走流程”就医体验制度，换位感受、“换心”思考。

04加强质量管理，确保医疗安全

严格落实《医疗机构管理条例》《医疗纠纷预防和处理条例》《医疗质量管理办法》《病历书写基本规范》等法律法规和规范性文件。

严格落实《十八项医疗核心制度》

建立健全医疗质量管理和控制体系，发挥医疗质量控制中心的作用。

推进合理检查，合理用药，合理治疗。

05改善就医环境，提升患者感受

深化就医卫生环境“五净一改善”行动，保持门前净，庭院净，走廊净，室内净，厕所净。进一步改善就医在卫生环境。

加强医院内停车管理，解决停车难，交通秩序乱的问题。

门诊，候诊区，手术区，检验区等重点部位配置候诊椅。

院内设置醒目规范的导向牌，指示牌等标识。

加强医疗废物管理，分类，收集，暂存，交接等规范。

06出院病人随访

进一步落实出院病人全员随访工作，实行院、科两级随访制度，特殊患者要进行上门随访，将存在的问题反馈给有关职能部门和业务科室并督促整改，发现重要问题或纠纷苗头要立即反馈并研究解决。

07提升基层服务，方便群众就医

努力提升基层服务能力，解决群众看病就医不够不便利问题。推行无节假日门诊等便民措施。

医卫结合，推行公共卫生居民健康积分，促进居民提高健康意识，改变不良生活方式，树立自我健康管理理念。

（通讯员张雷）