网易首页 > 网易山东 > 正文

让政务服务从“窗口”走进群众“心口”

0
分享至

今年以来,为进一步方便群众办事,烟台高新区政务服务中心结合企业群众需求,不断调整大厅布局,改进管理方式,规范行政行为,优化服务意识,持续提升政务服务水平,推进政务服务规范化、制度化、长效化。

夯实服务基础,优化政务环境。结合入驻各窗口单位工作职能,优化大厅功能布局,设置一窗受理、公积金、不动产登记、税务、医疗保障、民生保障、公共服务等7个办事专区,实现依申请政务服务事项均可进厅办理。高标准配备大厅内便民设施,增设母婴室、等候区、24小时自助服务区,设置手机充电站、雨伞、医药箱、老花镜、轮椅等便民设施,营造舒心便民的办事环境。设立“学雷锋志愿服务站”,配备5名“流动导服员”,为特殊群体开通无障碍通道,提供免费复印打印服务,上半年累计为5290名群众免费复印2万余次,开展老年人信息无障碍建设活动37次。

规范服务标准,提升服务质量。制定完善《服务大厅工作人员行为规范》《积分劝退办法》等12项管理制度,落实大厅人员工作纪律、服务规范、请假报备等工作要求。发挥党员及业务骨干的先锋模范作用,选拔政治过硬、爱岗敬业、专业高效的114名工作人员充实到窗口服务团队,严格执行首问负责、一次性告知、限时办结等责任制度,推进政务服务标准化、规范化、便利化。通过建立一日六巡、政务服务“好差评”、投诉举报、月度考核等机制,对工作人员各项规范落实情况进行日常巡查,邀请服务对象对窗口人员服务态度、办理流程、办事体验进行评价,倒逼工作人员转变作风,补齐短板,提升政务服务质量,提高群众满意度。

推行便民举措,拓宽服务渠道。落实政务服务事项“最多跑一次”工作规范,完善帮办代办、延时预约等服务流程,所有驻厅办理的事项,材料齐全“一次办”,材料不全“容缺办”,线上业务“邮寄办”,行动不便“帮代办”、特殊群众“上门办”,实行“早晚弹性办”“午间不间断”等延时服务,根据预约情况动态调整延时服务窗口数量及人员,实现办事企业群众“即来即办”,做好服务企业群众的“店小二”。今年以来,累计为辖区内百姓帮办代办各类行政许可及不动产登记、税务、公积金等业务1360件次,提供延时预约服务100余次,取得良好的社会效果。

作为直接面向群众的“窗口”,烟台高新区政务服务中心通过设置意见箱、意见本、“办不成事”反映窗口等,畅通企业群众对政务服务的建议意见反馈渠道。下一步,烟台高新区政务服务中心将结合企业群众的意见建议和需求,采取更多有温度的举措,落实更多暖民心的行动,进一步提升服务水平,全力打造一流的政务服务品牌。(朱俊宁)

相关推荐
热点推荐
乔欣与老公喝咖啡素面朝天,男方小眼睛锅盖头,比杨洋差太多

乔欣与老公喝咖啡素面朝天,男方小眼睛锅盖头,比杨洋差太多

木木夕木可
2025-03-14 11:42:05
白人女性是不是很美,为什么?看网友:俄罗斯和中东易出极品美女

白人女性是不是很美,为什么?看网友:俄罗斯和中东易出极品美女

美好客栈大掌柜
2024-12-24 00:15:02
重庆冠军赛第4天:八强全部诞生,王楚钦陈幸同遇强敌,蒯曼冲击

重庆冠军赛第4天:八强全部诞生,王楚钦陈幸同遇强敌,蒯曼冲击

知轩体育
2025-03-14 10:49:25
云南一男子救下一条流浪狗后,家里怪事不断,至今难以解释

云南一男子救下一条流浪狗后,家里怪事不断,至今难以解释

小月文史
2024-12-25 18:37:30
普京:要彻底夺回!特朗普:派遣代表赴俄,希望达成停火协议

普京:要彻底夺回!特朗普:派遣代表赴俄,希望达成停火协议

可乐谈情感
2025-03-14 14:29:28
颜宁,有新职

颜宁,有新职

政知新媒体
2025-03-11 18:58:22
全剧终!AC米兰8000万主力确认离队!英超豪门挖角“当家头牌”

全剧终!AC米兰8000万主力确认离队!英超豪门挖角“当家头牌”

头狼追球
2025-03-14 14:59:04
新冠病毒两大结局已成定局,提醒:60岁以上的老年人要特别注意

新冠病毒两大结局已成定局,提醒:60岁以上的老年人要特别注意

老鹈爱历史
2024-12-02 15:12:33
库里:国王就是全场贴防我 这也给队友很多空位&这才是合理篮球

库里:国王就是全场贴防我 这也给队友很多空位&这才是合理篮球

直播吧
2025-03-14 14:47:11
车险“二次综改”后,私家车买这4种险种就够了,多买就是浪费钱

车险“二次综改”后,私家车买这4种险种就够了,多买就是浪费钱

沙雕小琳琳
2025-03-12 07:19:54
大陆发出统一台湾强音,解放军布防台海,兵力暴涨42倍

大陆发出统一台湾强音,解放军布防台海,兵力暴涨42倍

天行舰
2025-03-13 00:00:07
恐怖主义猖獗!巴基斯坦火车劫持事件,引爆南亚危机威胁全球安全

恐怖主义猖獗!巴基斯坦火车劫持事件,引爆南亚危机威胁全球安全

陆弃
2025-03-13 13:13:06
五角大楼人事“大地震”,特朗普为何给美军“大换血”

五角大楼人事“大地震”,特朗普为何给美军“大换血”

上观新闻
2025-03-13 17:59:07
西部第2队!鹈鹕惨负魔术无缘季后赛 锡安20+8班凯罗34+11

西部第2队!鹈鹕惨负魔术无缘季后赛 锡安20+8班凯罗34+11

醉卧浮生
2025-03-14 10:21:22
穆婷婷回应长相酷似包上恩:我的胸比她好看!网友:没素质没教养

穆婷婷回应长相酷似包上恩:我的胸比她好看!网友:没素质没教养

春序娱乐
2025-03-14 10:42:38
易建联近况!美国豪宅遛娃,娇妻美艳,爱上高尔夫,酝酿改英文名

易建联近况!美国豪宅遛娃,娇妻美艳,爱上高尔夫,酝酿改英文名

扒星人
2025-03-14 11:27:55
上海阿姨被骗300多万!骗子精准锁定,前后不到10天…紧急提醒→

上海阿姨被骗300多万!骗子精准锁定,前后不到10天…紧急提醒→

上观新闻
2025-03-13 14:47:40
杜特尔特被逮捕送欧洲,美媒:小马科斯反华有功,3亿美元马上到

杜特尔特被逮捕送欧洲,美媒:小马科斯反华有功,3亿美元马上到

娱乐督察中
2025-03-14 12:22:12
别人想不到的产品来了!姚安娜为华为Pura新机拍宣传片:这么阔 很有型

别人想不到的产品来了!姚安娜为华为Pura新机拍宣传片:这么阔 很有型

快科技
2025-03-14 11:58:11
马科斯下手太狠,非要把老杜置于死地,菲军突然战备,或要变天?

马科斯下手太狠,非要把老杜置于死地,菲军突然战备,或要变天?

星光看娱乐
2025-03-13 10:48:23
2025-03-14 15:40:49

头条要闻

特朗普质问是谁允许外国向美国供电 结果协议是他签的

头条要闻

特朗普质问是谁允许外国向美国供电 结果协议是他签的

财经要闻

315调查|起底万元冲锋衣的售假产业链

体育要闻

被NBA淘汰的黄毛,要成58亿豪门赘婿了……

娱乐要闻

记者说还有金秀贤更劲爆的视频!

科技要闻

传华为笔记本再无Windows可用

汽车要闻

14.78-17.78万元 2025款新哈弗H5正式上市

态度原创

教育
健康
本地
公开课
军事航空

教育要闻

小升初求面积,难度较大,学霸也没思路

痛经?不孕不育?妇科问题不再忧心

本地新闻

用AI唤醒花花世界|美到“开挂”,来哈尔滨感受春天吧

公开课

李玫瑾:为什么性格比能力更重要?

军事要闻

普京:俄同意停火30天建议 或将与特朗普讨论落实问题

无障碍浏览 进入关怀版