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窗口服务“小举措” 审批效能“大提升”

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8月29日11:55分,某美容店主史先生抱着试试看的心态匆匆忙忙来到烟台高新区政务服务大厅204窗口,申请办理公共卫生许可证。在了解到史先生从芝罘区赶来办理业务的情况后,工作人员主动为其提供延时服务,并采用“证照免提交+告知承诺”的方式,加快审批流程,15分钟后就办好该项业务,并帮助史先生在手机上申领了电子证照,将公共卫生许可证等相关证照装进手机APP里,以后出门办事出示电子证照即可,方便快捷。史先生看着手机连连称赞。

今年以来,烟台高新区行政审批服务局聚焦流程优化、减证便民、政务服务提质增效等目标,通过“微服务”、“微程序”、“微改革”等小举措,充分发挥叠加效应,实现审批效能大提升。

以“微服务”持续细化服务意识。通过服务前置、综合指导、错峰办理等方式,持续细化帮办代办、预约办、延时办等“微服务”颗粒度,进一步缩短等候时间和审批时限,实现立办即取、立等可取,给办事群众带来更直观、更实在的获得感。

以“微程序”持续优化服务体验。利用微信、QQ和电子邮箱等软件程序提供全流程业务指导,通过线上即时双向反馈模式,强化事前审查实时辅导;利用“互联网+政务云”开展业务审批,通过烟台市政务服务云平台和“爱山东”手机端等“云端”,实现证照材料免提交,并生成电子证照,变“群众跑腿”为“数据跑路”,切实提升群众办事便利程度。今年以来,已生成电子证照近百份。

以“微改革”持续释放服务效能。通过“我告知、你承诺;先审批、后审核”的业务办理模式,将业务流程从原来的“申请——受理——审查(现场勘查)——决定”,转变为“承诺——形式审查——事后核查”,材料也由原来的“一沓申请”变为“一纸承诺”,极大地提高了审批效率,减轻了企业办事负担。今年以来,已按照告知承诺发放63张公共卫生许可证、6张代理记账许可证。(朱俊宁)

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