昌邑：优化供水服务 提升居民满意指数

今年以来，昌邑市围绕改善“硬件”、提升“软件”、再造“流程”，不断提升供水服务管理水平和服务企业水平，全力营造安全、高效的便民助企用水环境。

精准发力改善“硬件”。将农村饮水安全问题排查整改工作列为常态化任务，摸清供水问题底数，保持问题持续动态清零。针对部分村内管网老化问题，实施农村供水村级提升工程，加快推进农村村内供水管网维修改造，逐步解决跑冒滴漏等问题。针对用水高峰期水压不足问题，实施明河水业维修改造工程，通过增设管道加压泵等设施，保证供水稳定。

创新驱动提升“软件”。以数字治理赋能水厂管理，对水厂的构筑物、生产设备、管路系统进行数字化复原，并对接生产业务数据、水质监测数据、物联感知数据等多维实时动态数据，使数字工厂的设备、生产及水质情况完全与现实工厂同步。提升外部管网“智慧化”水平，对可能出现的故障问题，提前预警、自动报警、及时处理，全面提升供水智能化“软件”保障能力。

健全机制再造“流程”。昌邑市水务集团对新报装用户，“用水申请”和“开阀通水”全部流程总耗时控制在1个工作日之内。不断拓宽服务渠道，在用好24小供水服务热线、民生热线的基础上，以解决居民身边供水“小问题”为切入点，着力打造全流程主动服务链条。利用“互联网+”服务机制，倡导广大用户在线上办理用水报装、缴费、查询等相关业务，同时及时上传自来水水质检测报告，不断提高群众用水满意度。