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东营港经济开发区:柔性执法暖心服务 营造良好营商环境

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近日,在山东东营港经济开发区人民路夜市,城管队员采取柔性执法方式,将小摊贩引导进入指定摊位。“老大爷,这里人来车往,摆摊很危险,我们帮您把摊位移到指定摊位上去吧!”,“大娘,水果放在这里容易被压到,我们帮您归置一下吧!”到了夜晚,这样的暖心话语时常在夜市上响起。

今年以来,东营港经济开发区把规范行政执法行为作为优化营商环境、提升城市文明建设的重要突破口,通过严格管理与人文执法并重,在执法中推行说服教育、劝导示范、文明志愿指导等“柔性执法”机制,打造服务型政府。

以宣传为导向,当好城市文明的“宣传员”。在开发区海港路、海滨路、人民路夜市等商铺、摊点较多的区域开展宣传活动,通过面对面交流、沟通,争取市民的理解与配合。着力构建“城市道路有‘城管蓝’巡查、城市内部有‘志愿红’参与”的工作模式,促进城市管理“面子”与“里子”同步提升,对首次或轻微违法行为,没有造成危害后果的,予以及时提醒、督促纠正,从轻或不予行政处罚。

以服务为宗旨,当好市容市貌的“整容师”。在巡查中,东营港经济开发区综合执法大队对城市主次干道和主要街道上的流动摊点耐心教育,劝导并帮助其进入合规区域摆卖,做到疏堵结合,实现管控全覆盖。建立“帮办、代办、快办、办好”服务举措,架起便民服务“连心桥”、实行“支部建一线”、健全“一线闭环、首问责任”制度等等,真正实现投诉建议有渠道、事项办理有指南、服务管理有温度等,让服务跑在执法前。

以人民为中心,当好人民城市的“大管家”。重点围绕影响市容市貌的经营环境、露天烧烤等突出问题,以问题为导向,精准出击,持续开展市容环境专项整治行动。对城市乱象进行整治整顿,保持高压态势,不定期开展“回头看”,建立长效管理机制,确保整改好的问题不再重复反弹。同时,建立执法“禁令清单”,严禁无证执法、越权执法、借证执法等违规行为,解决对经营主体随意、重复、多头执法,干扰正常生产经营活动等问题。

下一步,东营港经济开发区将继续坚持柔性执法理念,保持城市管理的“温度”,倡导共建共管共享,提高群众知晓率和参与率,共同建设整洁、有序的美丽环境。

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