“擦亮服务品牌 优化就医体验”胶州市卫生健康局推进基层医疗机构6S管理

为建立优质、高效的医疗卫生服务体系，切实满足人民群众就医需求，胶州市卫生健康局积极探索以管理创新文化、以文化引领发展，推行6S管理模式，通过优化医疗卫生机构服务环境，提升员工素养，提高工作效率，巩固安全保障，努力提升基层卫生服务能力，持续推进卫生健康事业高质量发展。

6S管理包括整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全六个项目，是现代医院发展过程中产生的一种科学的、行之有效的组织管理方法，是医院提升工作效率、降低成本、提高服务能力的有效手段。

完善组织保障，把稳实施6S管理“方向盘”

探索管理路径，方便群众就医。胶州市卫生健康局成立了6S管理工作专班和专家指导组，召开全市会议部署6S管理创建实施工作。各基层医疗卫生机构结合各自实际，分别成立6S管理工作领导小组和6S管理考核评价工作小组，制定实施方案、管理制度和考核标准等，明确责任部门，划分责任区域，将创建6S管理医院提升到医院发展战略的层面，保障了创建6S管理医院的突击性与常态化相结合。

实行样板引路，推动实施6S管理“加速器”

胶州市卫生健康局确定中云街道社区卫生服务中心、铺集镇中心卫生院、九龙街道营海卫生院、里岔镇里岔卫生院四家基层医疗卫生机构作为试点单位，邀请专家现场指导、集中培训，从整体着眼、细节入手，打造基层医疗卫生机构6S管理胶州样板。试点医疗卫生机构以增强职工思想意识为抓手，组织辖区全体医务人员进行6S管理制度和标准要求培训，开展全面督导检查，督促所有科室工作落实。

聚焦优质服务，点燃实施6S管理“主引擎”

胶州市卫生健康局立足于“办群众满意的卫生健康”这一根本原点，全力推动优质医疗资源扩容下沉和均衡布局。各试点医疗卫生机构大至一个院区、一间办公室，小到一张桌椅、一个抽屉，保持无垃圾、无灰尘，整个环境变得整洁明亮，焕然一新。各类物品定置、标示、摆放有序，一目了然，仪器、设备维护保养及时，动态管理到位，目视化管理效果良好，寻找物品等工作效率得到显著提高。对物资 “要与不要”进行全面规范，建立领取标准和近效期管理规范，实现了时间、经济成本“双节约”，职工素养和群众满意度也在潜移默化中得到了有效提升。

整洁温馨的病房、宽敞明亮的办公室、一目了然的文件资料、规范有序的工作流程……经过6S管理后，过去个别物品摆放杂乱无章、标识不清、卫生环境不够清爽明朗、存在安全隐患等问题都得到了有效整治，卫生环境大大改观。近期计划举办全市基层医疗卫生机构6S管理观摩会，组织全市基层医疗机构负责同志，通过直观地感受和体验，进一步推进6S管理工作落实。

建立考评机制，激发开展6S管理“源动力”

胶州市卫生健康局按照6S管理要求，建立考核奖惩机制和“三级巡查”制度，组建巡查考评组，坚持每周一小查、每月一大查，对巡查情况进行通报，并纳入绩效考核评价中，实现了6S管理的可持续开展。

6s管理改变的不只是外部形象，同时也促进了内生动力的提升，实现了“减少浪费、降低成本，养成习惯、提高效率，规范行为、保障安全，提升形象、塑造品牌”的目标。胶州市卫生健康局将结合工作实际，以6S管理工作为抓手，加强辖区医疗卫生机构管理，进一步推动医院6S管理的提质升级，为广大市民提供更优质、更舒适的就医体验。（通讯员：徐杰 ）