刘运到市12345政务服务便民热线受理中心调研

8月25日上午，市委书记、市人大常委会主任刘运来到市12345政务服务便民热线受理中心，代表市委、市政府向热线开通运行20周年表示祝贺，向辛勤工作在一线的热线工作者致以亲切慰问。他强调，要牢记为民初心，提升服务质效，为加快建设实力强品质优生活美的更好潍坊赋能添彩。

刘运走进市12345政务服务便民热线受理中心大厅，详细了解热线发展历程和运行机制，仔细询问人员配备、热线受理、诉求研判、接办质量等情况。他指出，市12345政务服务便民热线是城市的一张亮丽名片，自开通运行以来，始终坚守“一个电话号码、一颗为民初心”的宗旨信念，秉持“事要解决、群众满意”的执着追求，擦亮“即应即办、一办到底”的服务品牌，在畅通民意渠道、回应群众诉求、解决急难愁盼上发挥了重要作用，用一条“线”温暖了一座“城”，赢得了群众和企业的信任支持，为推动高质量发展作出了突出贡献。

刘运强调，12345政务服务便民热线一头连着群众，一头连着政府，是政企民互信沟通的“连心桥”。新征程上，要始终坚持以人民为中心，把群众呼声作为第一呼声，把群众满意作为第一标准，做到“便民无极限、服务零距离”，真正把热线办成群众和企业的连心线、暖心线、贴心线。要带着感情、带着责任、带着使命开展工作，聚焦群众关切，紧盯企业所需，及时汇总受理的急难愁盼问题，为党委政府作决策、抓工作、促落实提供有效参考，真正把群众和企业的“问题清单”转化为党委政府的“履职清单”。要着力提升诉求办结质效，优化服务流程，丰富服务功能，加强部门联动，对合理诉求要既重“解决”又重“解释”，力求“件件有回音、事事有着落”，真正以服务的“高效率”换来群众的“满意度”。

2003年8月25日，市12345政务服务便民热线开通运行。2021年，我市整合70多条政务热线，全面实现“一号受理”。

20年来，12345热线累计受理各类诉求1800余万件，热线接通率、服务满意度和合理诉求解决率稳步提升，被评为省“人民满意的公务员示范单位”“模范公务员集体”。