山东省
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为进一步优化营商环境，东营区紧盯群众办事需求，创新推出跟踪“陪办”、隔空“网办”、帮困“代办”等便民服务新举措，为政务服务注入人情味。
“我是过来办理企业变更业务的，因为是第一次来这办理，具体流程不太懂。大厅工作人员看我手足无措，主动热情地询问我想办的业务，引导我到全流程一站式服务业务窗口，十几分钟就搞定了。我感觉服务挺到位，挺舒心。”夏抢友说。原来，夏女士来自湖南，因为工作原因来到东营区。由于对东营区的政务服务流程并不熟悉，在办理相关业务时遇到些小困难。区政务服务大厅工作人员发现后，主动为夏女士提供了全程代办服务，帮助她顺利完成了业务办理。
据了解，除全流程代办服务外，东营区政务服务大厅通过设立专门的咨询台、自助查询终端等多种方式，为居民和企业提供详细、准确的政策解读和办事指南，实现咨询导办服务的全覆盖，最大程度提高办事效率。
“我们线下不断整合窗口资源，推动审批流程再造，积极为办事群众、企业提供‘一站式’‘套餐式’服务。线上依托政务服务平台、‘政务晓屋’‘云勘验’等平台技术推行‘不见面’‘零距离’审批，极大压缩了办理时限，提升了服务效能。”东营区行政审批服务局相关负责人表示。截至目前，东营区共办理业务事项236万余件，办结率达100%；累计为企业和群众个人开展帮办服务2685件，提供预约服务718次，上门服务92次，实现件件有回音，事事有着落。
本文来源：东营区
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裴振轩_DY02
