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胶州市 胶莱街道便民服务中心:“暖心服务卡”便民服务有温度

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为落实“首问责任制”,让群众少跑腿,胶莱街道便民服务中心进一步优化窗口服务,立足服务百姓“小窗口”,做好为民解忧“大服务”,在一次性告知书基础上,设计推出便民服务卡,让办事群众真正感受到政务服务的温度,进一步提高办事群众满意度。


“上次我来过的,是另外一个人接待的,事情也给她说过了,她让我补充材料,但是我不知道她姓啥,也记不清模样了,不知道材料补充齐全没有,想再问问她……”胶莱便民服务大厅的工作人员经常碰到这样焦急的办事群众,有时候大厅接待群众多,工作人员重复解释同一问题严重影响了办事效率,针对这样的问题,我们暖心制作了便民服务卡向办事群众发放。“便民服务卡”是一次性告知书的延申,是由首次接待的人员对于无法一次办结的业务填写需补正的材料和期限及咨询电话,并签名发放,该项业务由首位接待的工作人员负责到底,既便民利民又大大提高工作效率。


马店西村的王大姐前来办理个体户营业执照时,误把土地使用证当成了房屋所有权证,工作人员范小于热情接待了她,告知了她两者的不同,并填写发放了便民服务卡,告知王大姐如果有不懂的可以随时给她打电话,本来焦急的王大姐一下子舒心了,她说:“现在服务越来越好了,为我们群众考虑的越来越多,再有不懂的也有人问了,我给咱工作人员点个赞!”

除此之外,胶莱街道便民服务中心依据窗口办理业务统计数据,梳理出高频业务,通过公众号、宣传单页、温馨提示板展示发布二维码版办事指南,使群众一目了然。同时,便民服务中心提供帮办代办、节假日“不打烊”、全城通办、“无证明服务”等多种服务,让办事群众不跑腿或者少跑腿,持续推动马上办、就近办、一次办。(通讯员:曾显慧)

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