广饶县：指尖“好差评”助推政务服务“零差评”

“麻烦您扫一下二维码，对我们的服务进行评价……”在县政务服务中心大厅，每个服务区和工作窗口的醒目位置悄然出现了一个二维码，窗口工作人员在完成事项办理后，都会提醒办事群众对当次的政务服务通过扫描二维码进行反馈评价，确保“一事一评，一次一评”。

服务态度好不好，群众最有发言权。为了更加及时准确了解企业和群众对政务服务的诉求和建议，广饶县在东营市率先开发建设“区域评价”“窗口评价”二维码评价新平台，实现政务服务好差评“一区一码、一窗一码”线上评价，以指尖“好差评”助推政务服务“零差评”，让企业和群众享受到更加高效、优质的政务服务。“窗口工作人员态度很认真，解答得也很专业，我感到非常满意，一定要扫码给个好评。”办事群众赵京辉在办理完不动产业务后，对窗口工作人员的周到服务非常满意。

从今年8月份开始，我县在政务服务中心全面推行政务服务二维码评价机制，办事群众可直接使用微信扫一扫区域或者窗口服务的“好差评”二维码，进入评价页面，对服务进行评价。评价内容包含被评价人、评价结果、不满意原因、评价时间等信息。县行政审批服务局将对实时反馈的评价信息进行存储管理和统计分析，针对办事企业和群众做出的差评和意见进行电话回访和跟踪处理，定期通报各区域各窗口的评价情况，对被评价部门和工作人员进行教育整改，切实解决政务服务中存在的问题。“‘行政审批政务服务评价系统’的运行，真正将服务评价权交到了办事群众手中，实现了好差评‘码上说’，满意度‘扫码定’。”县行政审批服务局政务信息化室工作人员张志杰介绍道，截至目前，扫码评价“非常满意率”和“满意率”达到100%。

近年来，广饶县改革创新政务服务模式，持续推进落实“好差评”制度，先后启用政务服务平台“好差评”系统，开通窗口评价器等多种线上评价渠道。结合开展调查问卷、设立“吐槽找茬”窗口、招募政务服务工作义务社会监督员等线下方式，确保办事群众能够对政务服务行为进行及时有效评价。在做好意见建议收集的同时，优化推出“帮办+”服务体系，通过一对一“现场办”、远程视频“云帮办”、深入一线“流动办”、人机互动“集成办”，进一步节省群众办事时间，缓解窗口办事压力，用科技创新引领政务服务高质量发展。“下一步，我们将更好地发挥评价作用，围绕‘好差评’评价工作情况、‘差评’整改时限和整改成效等方面，持续打造政务好服务。同时，将‘好差评’线上评价系统向镇街延伸，助推标杆型便民服务站试点建设，以群众企业评价促服务水平提升，全力打造高效优质的政务服务‘软环境’。”广饶县政务服务中心副主任吕杰说道。