山东省
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8月15日至17日，全省市场监管系统投诉举报处理业务更新知识培训班在济南召开，市市场监管局在培训班上作了题为《健全机制 强化措施 全面提升12315效能评估评价质效》的典型发言。
近年来，市市场监管局始终坚持以人民为中心的发展思想，扎实做好12315渠道保障，积极推动ODR(在线消费纠纷解决)机制建设，有效提升12315效能评估评价工作质效，连续三年在全省系统投诉举报工作会议上作经验交流。今年上半年，全市系统共办理12315平台投诉举报工单1.6万件，投诉按时初查率、投诉按时核查率、举报按时核查率、ODR单位按时办结率、ODR单位和解成功率均为100%，12315效能评估位居全省第二名。
一是强化组织领导，压紧压实各方责任。始终坚持问题导向，聚焦重点任务，健全责任体系，明确责任分工，推动市县监管部门和ODR企业各方责任落实落细。二是强化机制建设，提升12315效能评估质效。建立完善市县联动、快速处置、督办催办、定期回访、工作考核等工作机制，切实提高办理水平和服务效能，更好地保障广大消费者的合法权益。三是强化推进措施，保障12315工作能力发挥。通过优化工作流程、强化业务培训、做好评估评价等有效措施，推动全市12315工作水平的整体提升。
下一步，市市场监管局将进一步完善机制，持续用力，全力抓好投诉举报办理工作，积极营造安全放心的消费环境，切实保障广大消费者的合法权益。
本文来源：东营市市场监督管理局
责任编辑：
杨文娟_dy230808
