爱岗敬业践“四德” 做有温度的服务

为深入培育和践行社会主义核心价值观，切实加强社会主义精神文明建设，进一步促进中心干部员工带头遵守社会公德、模范践行职业道德、自觉弘扬家庭美德、正确树立个人品德，中心不定期推出“四德”建设先进的典型事迹、感人故事，不断提升我们的道德水平和精神境界。

努力奋斗才能梦想成真。面对新形势新任务，中心深耕服务能力，拓展服务优势，引领广大干部员工强化管家思维，树立品牌意识，做好与主业深度融合，同向共赢发展文章。

在此期间，中心涌现出一批优秀的项目经理，用精细、精准、精心的服务，爱岗敬业的职业道德，为油田构建新型后勤服务管理体系、为中心支撑保障主业贡献力量！

海桩矿区物业服务部桩西项目部

桂玉兰

桂玉兰，海桩矿区物业服务部桩西项目部项目经理。项目部主要承接桩西采油厂约19.4万平的物业服务。她不小看每个日常，用心做有温度的服务，在“为油服务”中贡献“她”力量。

用细心、责任心

构筑安全防线

每天的班前会，她都一遍遍嘱咐大家工作时的安全注意事项，在开展“人人都是安全员”活动中，她制定计划表，采用周轮值的方式，让轮值人员主持班前会，讲安全、找隐患，让人人从思想上加强重视，学会规避风险保护自己。去年年底，疫情严峻时期，正值采油厂年终财务结算倒计时，每天都有外单位人员过来跑业务、办结算。她就背着40斤重的喷雾桶，一层楼一层楼地消毒，坚持每天消杀四遍，赢得主业单位高度赞誉。

用耐心、贴心

打造专业队伍

项目部员工都是干了多年小区物业的老员工，初次接手办公物业，有的按照老方式干，有的不会干，有的凑合干，导致服务质量跟不上。她就认真观察、分析原因，挨个与员工谈心谈话。为尽快让每个人适应从小区物业到矿区服务的转变，她从业务技能培训入手，带着大家一遍遍过现场，让大家从不会干到都会干；对照服务标准对每位员工的服务区域逐一检查，不合格的她亲自带着员工重新来一遍，将细节工作抓牢做实，让“差不多”主义者变成了追求细节完美的人。

用诚心、匠心

铸就品质服务

为了尽快适应主业单位的工作节奏，她积极主动与主业负责人对接，详细了解他们工作时间、内容与特殊要求，合理调配人员划分各自负责区域，采取错时与延时保洁，提供“无感”服务。项目部员工在她的带动下，随手捡拾垃圾，随手拔出杂草、随手擦拭台面镜面都成了习惯。“静心做好份内事、花开绽放蝶自来”，以心换心，将心比心，很快赢得了桩西采油厂的好评与认可。

去年10月底，在查看冬防保温工作完成进度时，员工随口说了一句地质楼东阀门井里存有积水，暂未完成。她便去阀门井处查看情况，“进入冬季阀门已关停，怎么会有水？”为了解除心中疑虑，她到相邻几处阀井查看，发现井内都有较高水位的现象。她安排员工用泵将水抽干，但是井内很快水位又回升，她判定地下管网有漏点，第一时间与采油厂对接，告知这一情况，采油厂也做了测试，发现一晚上水表能走一百多方水。经过多方快速协调、开挖、查找，及时处理了埋地管网的三处漏点。她用心书写服务品质，尽职尽责的服务表现为主业单位挽回了万元损失。

机关矿区物业服务部项目五部

刘涛

刘涛，机关矿区物业服务部项目五部项目经理，所在项目部主要承担着服务部生产运行一体化保障及服务质量考核、设备管养等业务。

从初识到融入

打开新思路 融入新领域

项目部组建初期，刘涛带领团队成员奔波在各油田直属单位的办公楼、停车场、绿化带等区域，在数九寒天中完成了一项又一项基础数据的精准测量。在一次次的共同协作中，这个组建没多久的团队凝聚力空前高涨，率先完成了数据采集，为顺利承接项目打好基础。

做为项目经理，刘涛抓实系列举措有效发挥职能作用。采用“阶段塑形法”，强化质量补齐短板，全面抓实问题整改，形成闭环管理体系，强化标准执行落地。推行“双向考评”，采用“每日评价”工作法和 “服务质量夺星竞赛”活动，激发培养员工荣誉感，促进质量进步、标准提升。以“一对一”“一对多”的方式，手把手传授现场实操知识，培养业务骨干，再通过“导师带徒”，提升技能操作队伍的整体业务素质，让专业的人干出专业的品质。

从坚持到热爱

笃定目标 一路向前

带领团队成员以“智能化、标准化、流程优化”为核心，打造“码上游”一体化检查考核数据系统，进一步优化工作程序，免去了打扰甲方工作时间填写建议的环节，提升工作效能，真正做到了无感化智能服务。

今年，刘涛带领项目部开展了“星级评定”验收活动，将考核项点与中心样板项目打造和品牌创建工作相融合，将检查变申报，由被动变主动，员工队伍士气日渐高涨。在中心二季度的样板项目经理培训会上，他做了经验分享。同时，多家兄弟服务部来到机关矿服开展了现场观摩和经验交流，深入了解了他的好经验、好做法。

从办公物业到野外作业

承接新业务  开拓新市场

项目运行初期，项目五部全体成员克服种种困难，学习和掌握了节点仪安装、部署、回收等操作流程，由于该项目的实施都是紧跟井队，井队到哪里，项目就跟到哪里，东营区、垦利区、淄博高青、滨州博兴等油区，都留下了他们的身影。从3月初的春寒料峭到8月份的酷暑难耐，他和团队成员一次次出现在荒郊野外、田间村头，顶着风、冒着雨高质量完成了甲方安排的紧急部署任务。

在他的带动下，项目部的女员工们还主动学习了节点仪回传数据的后期处理技术，让本打算将该项专业技术业务另请专人的甲方欣然将这一核心业务交给了项目部。

在今年油田第一届专业化服务产品互供交流展览会上，刘涛团队的生产辅助一体化服务项目受到广泛关注，并与两家单位达成合作意向。之后，项目又参加了胜利工区第一届板块互供交流展览会，在新的业务领域崭露头角，受到关注。