山东省
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为进一步提升局属学校和局机关“12345”热线办理队伍业务素质和专业化水平，提高热线办理工作质效，8月16日，市教育局组织举办了“12345”热线办理专题培训。
培训邀请的市政务服务热线受理中心专家，通过典型案例的分析，详细讲解了热线办理的答复技巧和注意事项，针对性的提出了提高热线答复质量的意见和建议。
培训还对参训人员做好今后的办理工作提出明确要求，一要提高政治站位，充分认识到做好热线办理工作的重要意义，不断强化宗旨意识；二要严格责任落实，坚持将人民满意作为热线办理的最高标准，不断提升服务质量；三要加强沟通协作，进一步规范“12345”政务服务热线工单办理流程，不断提升办理水平。
本文来源：东营市教育局
责任编辑：
杨文娟_dy230808
