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市教育局组织举办“12345”热线办理专题培训

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为进一步提升局属学校和局机关“12345”热线办理队伍业务素质和专业化水平,提高热线办理工作质效,8月16日,市教育局组织举办了“12345”热线办理专题培训。

培训邀请的市政务服务热线受理中心专家,通过典型案例的分析,详细讲解了热线办理的答复技巧和注意事项,针对性的提出了提高热线答复质量的意见和建议。

培训还对参训人员做好今后的办理工作提出明确要求,一要提高政治站位,充分认识到做好热线办理工作的重要意义,不断强化宗旨意识;二要严格责任落实,坚持将人民满意作为热线办理的最高标准,不断提升服务质量;三要加强沟通协作,进一步规范“12345”政务服务热线工单办理流程,不断提升办理水平。

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