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我市住房公积金数字人智能客服成功上线

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近日,市住房公积金数字人智能客服正式上线,广大市民可以与数字人进行面对面语音交流,咨询住房公积金相关业务,极大提高业务咨询效率和客户满意度,实现7×24小时随时随地陪伴式服务。

为深入贯彻落实住建部住房公积金数字化发展指导意见,市住房公积金管理中心与银行机构就数字人、智能催收等项目开展深入合作,依托强大的“科技+金融”综合优势,创新数字化应用场景,实现公积金数字人智能客服成功上线。公积金数字人具备丰富的表情和情感化的表达,将传统的文本问答升级为语音识别客户问题,并语音回复,同时支持图片、视频等媒体展示,交互方式多样化,提供更温暖贴心的智能服务。无论何时何地,客户需要什么帮助,数字人智能客服都会迅速而准确地提供7×24小时全区域服务,让客户的办理过程更加顺畅、轻松和愉快。

该数字人智能客服项目是全国落地的首个住房公积金数字人项目,对于东营住房公积金数字化发展具有重要意义。下一步,东营市住房公积金管理中心将与银行机构继续开展智能催收、智能外呼等智能化项目的合作,全力探索住房公积金业务创新发展新模式,为广大职工群众提供更加智能、更高品质的服务。

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