山东省
走进东营经济技术开发区东城街道便民服务大厅，社保、医保、房屋租赁等便民“绿色通道”窗口前，几位办事群众正在志愿者的引导下办理业务，大厅内秩序井然，热情周到的服务和高效便捷的办事流程，让群众满意度倍增。
“窗口工作人员态度特别好，办事效率也很高，真的是太省事了。”家住东城街道悦来社区的任女士在大厅办理验资证明时表示。
今年以来，东城街道便民服务大厅全面优化服务举措，将打通政务服务“最后一公里”作为提升营商环境水平的关键举措，极力营造更有温度、更有力度、更有速度的政务服务，用心用情用力解决人民群众“急难愁盼”问题。
“我们顺应数字化发展趋势，深化数字赋能、科技赋能，将信息技术融入政务服务之中，加快推进政务服务网上大厅平台建设，实现业务档案电子化管理，做到‘让数据多跑路、群众少跑腿’，最大限度利企便民。”据东城街道便民服务大厅负责人延旭莹介绍。
东城街道积极推进“无纸化”审批、“零接触式”视频办等特色服务，引导群众使用政务服务网上大厅平台办理业务，全力解决提交纸质材料、需要纸质证明等办事堵点。
“我们与中国工商银行对接磋商，联合上线了‘民政验资通’，社会组织通过审核后就可以线上扫码开户，线上直接调取数据、自动生成报告，几分钟就能完成，真正实现验资证明‘免提交’。”延旭莹表示。
政务服务好不好，办事群众说了算。东城街道持续完善政务服务“好差评”机制，全力畅通群众对公共服务的评价渠道。“我们在各个窗口安装了评价器，以线上线下相结合的方式，为办事群众及时评价政务服务质量提供便利。”延旭莹说。
东城街道还结合社区网格划分，开展定点联系、专人联络等走访活动，倾听企业心声、了解企业现状，帮助企业解决难题，以“服务零距离”的工作态度，助力开发区塑造营商环境新局面。
下一步，东城街道将紧紧围绕打造一流营商环境，认真贯彻落实开发区市场主体走访调度会议相关要求，聚焦企业和办事群众急难愁盼，深入推进“一次办好”服务改革，着力营造快捷、高效、规范、透明的营商环境和政务服务体系，最大限度地让群众少交表、少跑路、少折腾，增强群众的幸福感和满意度。
本文来源：东营经济技术开发区
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