东营经济技术开发区丨八面锦旗背后的故事

今年7月，东营经济技术开发区名仕佳苑小区的物业服务企业——山东方洁物业服务有限公司收到了小区业主送来的八面锦旗。

“自方洁物业入驻小区以来，使很多困扰我们多年的问题得到了解决，我们要给方洁物业点赞。”送去锦旗的一位业主一语道出了这背后的缘由。

原来，几位小区业主聊起来这家物业公司带给小区的新变化，他们一合计，便打算一起给物业公司送去锦旗、表达谢意。

这八面锦旗的背后，也正是八个暖心的故事——

“我家楼上的空调滴水管坏了，总是往我家滴水，很多年都没人管了”。接到业主电话投诉后，方洁物业立刻安排维修工赶赴现场，在很短的时间内把3层及以上的空调滴水管全部检查一遍并维修整改。

“我家水管坏了，能不能安排师傅赶紧过来抢修。”接到业主紧急求助电话，方洁物业的维修工师傅第一时间赶往业主家里，等修好出来时全身都湿了个透。

“小区广场这么多年都没有照明灯，晚上我们纳凉、孩子们玩耍都不方便，能给装上一些灯照明么。”业主请求电话打去不到一个小时，方洁物业就安排师傅把灯装好了。

……

是怎样的理念引领和管理服务模式，让方洁物业想业主所想、急业主所急，以如此认真负责、高效贴心的服务赢得业主们的感激和夸赞？

“我们坚持党建引领，致力于打造具有东营经济技术开发区特色的‘红色物业’建设品牌。”开发区建设管理部房产管理和人防方向负责人韩峰认为，方洁物业是开发区加强基层党组织对社区物业服务管理工作的领导、推进“红色物业”建设工作落地落实的缩影，是开发区打造的“红色物业”建设示范项目标杆典型之一。

据了解，自入驻名仕佳苑小区以来，在开发区建设管理部、街道、社区指导下，方洁物业以党建为引领、以服务为宗旨、以治理为根本、以群众满意度为目标，深入推进“红色物业”建设，将“每月业主恳谈会”活动列入年度工作重点任务清单，根据每次恳谈会上提出的问题和合理化建议，逐个、逐条跟踪回访，帮助业主解决实际问题，形成了“及时了解、及时核实、及时解决、及时反馈”的闭环工作机制。

“健全物业服务领域长效管理机制，要始终坚持以人民为中心的发展思想，时时刻刻把解决人民群众的‘急难愁盼’问题作为我们的工作导向和重中之重。”韩峰说，近年来，开发区建设管理部认真履行抓行业党建、抓行业监管“双重”责任，以“红色物业”建设及行业文明创建为主线，以党史学习教育为契机，以服务业主为根本，坚持“党建引领、行业主管、基层主抓”的基本原则，从抓制度、抓亮点﹑抓落地、抓提高上下真功夫，进一步优化工作格局，深入实施物业服务提升工程，着力以高质量物业服务助力高品质生态宜居主城区建设。

“我们在物业服务中心设立了接待台和24小时接访电话，热情接待来访业主，认真听取业主意见、建议。”据方洁物业胡兵表示，对于小区业主反映投诉的问题，物业服务中心按照“有访必接，有接必果”的原则，能现场解决的，现场予以答复解决；现场不能解决的，做好登记并承诺解决时限。据方洁物业统计，入驻两个月以来累计接待业主142人次，有效解决并答复业主问题139个，居民反馈满意度达97%。

自开展“红色物业”建设工作以来，开发区建设管理部结合开发区实际情况，不断完善制度建设、细化推进措施、更新亮点做法，通过指导行业自律组织组建、对外观摩考察、对内培训学习、开展综合考核等工作，进一步完善基层党建体系，优化行业结构，规范物业服务，全面提升社区治理水平，为开发区“红色物业”建设工作的进一步发展和物业服务行业管理体系的完善作出了不懈努力。

同时，开发区建设管理部进一步完善社区党组织、居民委员会、业主委员会、物业服务企业“四位一体、多方联动、共建共治共享”的管理模式，及时研究解决住宅小区物业服务管理工作中的重点和难点问题，实现决策共谋、发展共建、建设共管、效果共评、成果共享，使居民群众获得感、幸福感、安全感更有保障、更可持续。