山东
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近日，天气异常炎热，一位女客户缓缓推着轮椅向农行菏泽牡丹北路支行走来，大堂经理看到后立即快步上前，协助客户将轮椅推进营业厅。
此时的客户，早已汗流浃背，大堂经理一边递给客户纸巾擦拭汗水，将客户引导至等候区，双手递给客户和老人一杯温水，缓解客户的疲劳情绪，便询问道需要办理什么业务。交谈中，得知轮椅上的老人是其母亲，有一笔存单涉及到遗产继承问题，需要老人亲自办理。考虑到老人家身体状况，工作人员为老人开通了绿色通道，并将其推至柜台窗口前。在办理业务过程中，柜面经理将话筒调大音量，耐心倾听客户业务需求，再三确认业务流程，期间需要用到人脸识别，由于老人坐轮椅上，摄像头拍摄不到清楚画面，大堂经理和柜面经理反复沟通，多次调整摄像头角度和老人轮椅位置，最终通过面部识别系统。业务办理完毕后，柜面经理提醒老人保护好单据和贵重物品，老人笑着连连致谢，称道：“这姑娘服务周到，嘴还甜。”
临走时，大堂经理一边帮忙推着轮椅，一边告知笑着告知客户：“老人如果不方便到网点来，我们可以上门服务，提前打电话就可以了。”说着便将网点名片递过去，女客户握住大堂经理的手表示感谢。大堂经理将老人送至车上才放心返回至大厅。
农行菏泽牡丹北路支行始终秉持“客户至上，始终如一”的服务理念，深入落实服务升温工程，不断优化服务流程，提升客户体验，让客户充分感受到“暖心”便捷的金融服务。（李高峰 宋佳真）
本文来源：网易菏泽
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尹海潮_hz07
