山东
近日，一位女士手持一面写着“业务精湛服务热情，态度诚恳无愧标兵”的锦旗来到农行菏泽双河支行营业大厅，要当面感谢一下客服经理赵长河。
据了解，几个月前的一个上午，农行菏泽双河支行的客服经理赵长河像往常一样，正在大厅里忙碌地协助客户办理业务，一位女士急匆匆地赶来，神色慌张，赵经理便走向前去询问需要什么帮助。该女士表示自己的笔记本电脑无法使用农行网银汇款了，平时业务比较多，因网银无法使用，不能在家及时给客户转账，如果到网点汇款，占用时间较长。说到此处客户情绪异常激动，赵经理见此情景，一边安抚客户，一边为客户调试电脑设置，用网银助手净化了上网环境，帮助客户安装好安全控件，不一会就能够正常登录成功了。客户激动地说：“太好了，你真厉害，我跑了好几个维修点，都没能弄好，还是你们专业！真是太感谢了!”赵经理笑着回复到：“这都是我们应该做的，只要您用着顺手就好，欢迎常到我们网点办理业务。”
赵长河经理在值守好大堂同时，经常利用业务时间钻研电脑知识，时常为网点排除电脑故障，成为了网点的科技小能手，同时，经常利用学到的技能帮助客户解决一些电脑方面的小问题。
不久后，该客户又一次来到大厅，直接找到赵经理，不好意思地说:“赵经理，上次您给我修好之后，一直用的好好的，昨天，孩子用我的电脑玩了会游戏，今天早上我打开电脑发现非常慢，还有很多网页自动弹出，网银也登不上去了，还得麻烦你给看一下。”赵经理凭借以往的经验得之该电脑中病毒了，在用杀毒软件检测后，发现了入侵病毒，出于对客户资金安全的考虑，告知客户备份好重要资料后，帮助客户重新安装了兼容性更好的操作系统，将网银调试好后交还给客户，提示客户汇款前要确保良好网络支付环境，并耐心为客户讲解了网络安全注意事项。
农行菏泽双河支行坚守“客户至上，始终如一”的服务理念，深入落实“服务升温”工程，着力解决客户“急难愁盼”问题，不断为广大客户提供优质、高效、便捷的暖心服务，打造“有温度”的银行品牌。（张尤）
本文来源：网易菏泽
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