烟台牟平区行政审批服务局强化服务提效能

今年以来，烟台市牟平区行政审批服务局坚持服务大局、执行为要、能力为本、效能为先，科学构建干部执行力建设体系，全面增强干部适应新形势新任务新要求的能力素质。

精细研学，面上延伸提能力。坚持“干什么学什么、缺什么补什么”原则，系统梳理涉及的政策法规、业务知识、服务流程、重点难点问题等方面内容，增强培训针对性和实效性。定期开展面对面的交流、解惑和实践，及时复盘探索，分析进度问题，帮助年轻干部迅速成长为业务上的行家里手。其中开展新时代文明宣讲2场、业务培训2次，受训干部300余人次。

练兵赋能，定向指导促成长。借助“项目管家”工作机制，采取帮代办+上门办工作形式，常态化开展调研，前移服务端口，及时掌握企业需求，对“四证齐发”“全省通办”“跨省通办”“一件事”等改革工作进行宣传，并就涉企类政务服务事项帮办代办、集成套餐优化等工作与企业进行深入交流，实行全程跟踪、一帮到底的服务模式，推动问题在一线解决、工作在一线推进。认真落实“一联双包”服务社区工作，组织机关干部现场走访社区群众累计2000余户，积极上门宣传全区发展成就以及政策导向。进一步强化干部心理关怀，认真落实谈心谈话制度，把严格管理干部和热情关心干部结合起来，加大对干部关心和工作支持力度，为干部定期进行心理疏导，提供全方位人文关怀，进一步提高干部队伍的凝聚力向心力创造力。

完善机制，明确标准强作风。突出考核导向，完善局《“五优一高”机关（窗口）规章制度汇编》，从政治建设、思想理论、服务效能、规范管理、廉政准则等五个方面梳理制度要点，扎实做好废、改、立工作，切实解决制度建设不适应、不衔接、不一致及制度繁杂等问题，使各部门干有规矩、干有方向。制定窗口服务“六规范”强化服务质量监督，全面展示先进窗口和工作人员的担当和风采。每月召开科室述职例会，汇报工作动态，晒成绩、找差距、练内功。以“群众需求”为出发点，以“群众满意”为落脚点，持续深化政务服务“好差评”体系建设，进一步完善“评价—分析—反馈—整改—回访”的闭环工作机制，及时发现12345政务服务热线、 “办不成事”窗口以及日常服务中存在的盲点、堵点、痛点，找源头、作分析、抓整改，精准定位疏解难题，不断提高企业和群众的办事满意度和体验感。（完）

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