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标500克的水果实际只有398克!团购商品“缺斤少两”很普遍

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 近日,济南市民刘女士向记者反映,她在淘菜菜购买水果时多次发现缺斤少两的现象,标注是500克的水果,实际测量只有398克,盒子重量有35克,产品重量低于商家标注的重量。这种情况是否普遍存在?记者在三个常见的社区团购平台淘菜菜、美团优选、多多买菜购买水果进行调查。结果,“缺斤少两”现象确实普遍存在,向客服反馈后均会快速退款。

  市民反映:

  团购产品标注500g±50g

  实际只有398克

  8月2日,济南市民刘女士在淘菜菜上买了两盒葡萄,拿到手后发现葡萄的重量有些不对劲。“标的是500g±50g,上秤测量后发现,带着盒子一个重量为398克,一个重量为453克,盒子足足就有35克。”

  刘女士表示,发现缺斤少两后,她立即向团长反映此事,团长称可以在平台按比例申请退款。在计算短缺的重量后,刘女士将图片证据提交到平台,最终按比例退了30%的钱款。“整个退款过程还是很快的,大概两三分钟就完成了。”

  刘女士反映,此前她的母亲也多次在网络平台团购,发现购买时标注的是500g±50g,也就是说重量应当是450克到550克之间,但实际上每次都是450克左右。“都是压着最低的重量给,所以去皮后的商品重量肯定不够。”

  刘女士表示,之前有一次买的水果用大量充气泡沫包装,这也让她感到不满,“即使团购平台考虑到运输过程中的损耗,但这肯定是一种浪费,最后成本都是由消费者来承担”。

  记者调查:

  三家团购平台均存在

  不同程度“缺斤少两”

  刘女士遇见的这种情况是否普遍存在?记者分别在淘菜菜、美团优选、多多买菜三个平台分别购买了一盒葡萄。

  依次称重后发现,若是按照葡萄的净重测量,则三个平台均存在缺斤少两的现象。在“淘菜菜”购买的云南阳光玫瑰葡萄的重量标注为400g±30g,总价5.99元,带盒称重的重量为368克,盒子的重量为31克,盒子的价值0.5元。在“美团优选”购买的新疆无核白葡萄重量标注为500g±50g,总价带盒称重的重量为459克,盒子的重量为19克,按照价格核算,顾客需要为盒子付费0.2元。在多多买菜购买的云南新下阳光玫瑰重量应为400g±40g,带盒称重的重量为369克,盒子称重为21克,按照价格核算,顾客需要为盒子支付0.3元。

  在向平台客服反映此事后,记者均收到了一定比例的退款,多多买菜赔付了0.7元,美团优选赔付了1.2元和一张5元优惠券,淘菜菜赔付了2元现金和一张2元优惠券。

  相关平台:

  “缺斤少两”将进行赔付

  若按照去皮的情况测量也就是净含量,那么三家平台都或多或少存在缺斤少两的现象。社区团购平台商品重量标注是否应为净含量?

  美团优选的客服告诉记者,售卖的重量是包括在盒子之内的重量,记者询问为何没有明确在商品销售页面告知,客服则告诉记者,这个现象确实有待改进,应当标注清楚。“虽然商品是商家提供的,但对于购买者来说是在优选上买的,出现重量不足肯定会对平台有影响,客服会把问题反馈到品控部门进行改善”。

  美团优选的另一位回访客服告诉记者,平台和供应商是合作关系,在合作过程中也发现一些商家在合作初期表现很好,但后期供应货物出现问题的现象。“我们发现有一些商家出现了侥幸心理,在质量和重量上投机取巧,这种商家平台会有专门的人去对接,不会纵容这种行为”。

  记者致电多多买菜的官方客服,客服表示水果的实际重量不包含盒子重量,“淘菜菜”的客服称:“没有备注重量就应当是净重”。

  2023年3月16日国家市场监督管理总局公布的《定量包装商品计量监督管理办法》规定,定量包装商品的生产者、销售者应当在其商品包装的显著位置正确、清晰地标注定量包装商品的净含量。净含量的标注由“净含量”(中文)、数字和法定计量单位(或者用中文表示的计数单位)三个部分组成。

  济南市市场监督管理局网络交易监管处相关工作人员表示,除非有特殊标明,网络团购平台售卖的水果重量不应该包含盒子等外包装的重量,“如果市民在购买时发现平台出现缺斤少两的情况,应当立即保存好证据,拨打12315热线寻求帮助”。

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