山东
“这是我第一次来办理这些业务，想象中应该会在几个窗口来回跑，但是就在一个窗口，当场办理当场就能拿证。”在烟台高新区政务服务大厅，刘女士十多分钟就拿到了她办理的卫生许可证，这样便捷、快速的服务让她感到很满意。
近年来，烟台高新区持续以深化“放管服”改革工作为引领，以“一窗通办”模式为抓手，着力优化窗口服务，同时建立“企业之家”，打造“齐心办”模式，持续做好“加减乘除”四法，以优质服务、高效服务回应群众期盼。
做勤思善学的“加法”，答好“能力题”。探索建立长效培训机制，围绕“党务、业务、服务”交流心得，认真修订完善业务知识学习题库，积极组织开展高频次、小范围、聚焦式业务研讨提升活动，努力打造素质过硬、作风优良的审批队伍。今年来共开展培训及考试26次，政务服务能力得到有效提升。
做简化流程的“减法”，答好“效率题”。以企业和群众眼中“一件事”为导向，深化“双全双百”工程，创新推出“新购农机一件事”“社会团体一件事”等5个服务场景并在山东政务服务网“双全双百”专区上线。创新推出“一件事”跨域“打包办”，与德州平原县签订《政务服务“打包办”合作备忘录》，首批覆盖26个“一件事”、30个审批事项，积极打造“一件事、一个行业”“异地受理、属地审批、就近取证”的全新服务模式。
做创新服务的“乘法”，答好“服务题”。积极探索“帮办+代办”“预约+上门”“延时+绿色通道”等服务方式，建立健全以区级政务大厅为主导的“区—街道—村（社区）”三级联动帮办代办服务体系，组建涵盖100余人的代办员队伍，免费为企业群众提供政策咨询、帮办代办、进度跟踪、信息反馈等服务，今年以来累计提供帮办代办服务1360余次，延时预约服务127件，上门服务3件，绿色通道服务42件，服务质效不断提升。
做破除短板的“除法”，答好“务实题”。梳理明确442已减免材料事项，其中部分证照材料可通过数据共享、部门协查等方式获取，提供证明责任由“百姓之肩”换到“政府之肩”。加快建设“无证明城市”，实现161照正常上线调用，加快推动“减证便民”向“无证利民”转变。（王聪）
本文来源：网易烟台
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