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烟台高新区:全力做好政务服务“加减乘除”

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“这是我第一次来办理这些业务,想象中应该会在几个窗口来回跑,但是就在一个窗口,当场办理当场就能拿证。”在烟台高新区政务服务大厅,刘女士十多分钟就拿到了她办理的卫生许可证,这样便捷、快速的服务让她感到很满意。

近年来,烟台高新区持续以深化“放管服”改革工作为引领,以“一窗通办”模式为抓手,着力优化窗口服务,同时建立“企业之家”,打造“齐心办”模式,持续做好“加减乘除”四法,以优质服务、高效服务回应群众期盼。



做勤思善学的“加法”,答好“能力题”。探索建立长效培训机制,围绕“党务、业务、服务”交流心得,认真修订完善业务知识学习题库,积极组织开展高频次、小范围、聚焦式业务研讨提升活动,努力打造素质过硬、作风优良的审批队伍。今年来共开展培训及考试26次,政务服务能力得到有效提升。

做简化流程的“减法”,答好“效率题”。以企业和群众眼中“一件事”为导向,深化“双全双百”工程,创新推出“新购农机一件事”“社会团体一件事”等5个服务场景并在山东政务服务网“双全双百”专区上线。创新推出“一件事”跨域“打包办”,与德州平原县签订《政务服务“打包办”合作备忘录》,首批覆盖26个“一件事”、30个审批事项,积极打造“一件事、一个行业”“异地受理、属地审批、就近取证”的全新服务模式。

做创新服务的“乘法”,答好“服务题”。积极探索“帮办+代办”“预约+上门”“延时+绿色通道”等服务方式,建立健全以区级政务大厅为主导的“区—街道—村(社区)”三级联动帮办代办服务体系,组建涵盖100余人的代办员队伍,免费为企业群众提供政策咨询、帮办代办、进度跟踪、信息反馈等服务,今年以来累计提供帮办代办服务1360余次,延时预约服务127件,上门服务3件,绿色通道服务42件,服务质效不断提升。

做破除短板的“除法”,答好“务实题”。梳理明确442已减免材料事项,其中部分证照材料可通过数据共享、部门协查等方式获取,提供证明责任由“百姓之肩”换到“政府之肩”。加快建设“无证明城市”,实现161照正常上线调用,加快推动“减证便民”向“无证利民”转变。(王聪)

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