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东营机场迎来暑运高峰 优化服务流程 保障旅客安全顺畅出行

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随着探亲返乡、家庭出游等客流叠加,乘机出行呈增长趋势,东营机场迎来暑运高峰。机场根据暑运期间航班增加、客流量大、高温、雷雨天气增多等特点,多措并举,全面梳理安全保障环节,制定服务保障措施,提升旅客服务标准,用心守护旅客安全顺畅出行。

暑运期间旅客流量较大,东营机场保障部门坚持提前掌握航班信息,根据航班及旅客情况,及时增开值机柜台、安检通道,确保高峰时段旅客及时办理手续、及时过检,缓解旅客堆积压力;针对暑运期间学生流、团队流多,公共区域滞留人员多等特点,充分利用旅客候机区、安检通道口的电子屏、航显等设备,循环播放航空安全提示,在旅客过检前做好违禁物品提示提醒;登机口工作人员及时监控航班旅客登机情况,加强晚到旅客保障信息沟通,关注晚到旅客过检情况,加大信息广播力度,确保旅客顺畅出行。

为更好地服务旅客假期出行,东营机场提前优化服务流程,创新服务举措,从细节处入手。积极做好特殊天气不正常航班服务,加强与航空公司、交通住宿保障单位的沟通协调,召开专题会议,制定保障措施,做好应急发报演练和天气特情演练,持续优化勤务分工,进一步完善信息通报、服务保障、特情处置等联动机制;增加服务保障力量,优化特殊旅客保障流程,对无陪儿童、轮椅旅客等做好“门到门”服务,在安检通道进行引导服务,为旅客提供引领、答疑、疏导等工作,做好“三超行李”提醒和接收,真正让旅客舒心出行。

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