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农行菏泽火车站支行上门服务解民忧

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近日,临近营业结束之际,一位客户来到农行菏泽火车站支行大厅,直奔柜台前,额头上还挂着硕大的汗珠。大堂经理快速向前询问情况,交流中,得之该客户母亲年事已高,记不清银行卡密码,在多次操作后账户锁定了,老人家现在身体患病,行动不便无法下楼,急需卡里的几万元钱支付后续治疗费用,客户前来咨询该怎么办。

工作人员递给客户一杯水,一边安抚,一边将客户引导至等候区,向网点主任汇报了情况。网点主任了解到客户为附近居民,便和内勤主管协商后,决定立刻实施上门服务,开通绿色通道,先预留一个营业窗口,以便于在营业结束前,为客户办理取款业务。网点主任和大堂经理迅速收集完上门服务所需资料后,便与客户一起去家中核实情况。在见到老人后,工作人员详细向老人询问了真实意愿,了解了实际情况,在老人的授权下签署了授权书,老人十分感激欲留工作人员喝茶休息,工作人员谢绝老人后和客户一起返回网点。此时已经过了营业时间,客户在预留的“绿色窗口”顺利办理了密码重置和取现业务。“真是太感谢你们了,这么快就解决了问题,我以为还要等好几天呢!”客户连连称赞。

农行菏泽火车站支行将进一步践行金融为民理念,围绕客户“急难愁盼”问题,全面落实服务升温工程,持续打造浓情暖域,擦亮“服务齐鲁百姓口碑银行”品牌名片。(朱明天)

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