山东
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近日，临近营业结束之际，一位客户来到农行菏泽火车站支行大厅，直奔柜台前，额头上还挂着硕大的汗珠。大堂经理快速向前询问情况，交流中，得之该客户母亲年事已高，记不清银行卡密码，在多次操作后账户锁定了，老人家现在身体患病，行动不便无法下楼，急需卡里的几万元钱支付后续治疗费用，客户前来咨询该怎么办。
工作人员递给客户一杯水，一边安抚，一边将客户引导至等候区，向网点主任汇报了情况。网点主任了解到客户为附近居民，便和内勤主管协商后，决定立刻实施上门服务，开通绿色通道，先预留一个营业窗口，以便于在营业结束前，为客户办理取款业务。网点主任和大堂经理迅速收集完上门服务所需资料后，便与客户一起去家中核实情况。在见到老人后，工作人员详细向老人询问了真实意愿，了解了实际情况，在老人的授权下签署了授权书，老人十分感激欲留工作人员喝茶休息，工作人员谢绝老人后和客户一起返回网点。此时已经过了营业时间，客户在预留的“绿色窗口”顺利办理了密码重置和取现业务。“真是太感谢你们了，这么快就解决了问题，我以为还要等好几天呢！”客户连连称赞。
农行菏泽火车站支行将进一步践行金融为民理念，围绕客户“急难愁盼”问题，全面落实服务升温工程，持续打造浓情暖域，擦亮“服务齐鲁百姓口碑银行”品牌名片。（朱明天）
本文来源：网易菏泽
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