确保“生命线”永畅通——走近济宁市公安局110接警员

“您好，这里是110，请问有什么可以帮您？”走进济宁市公安局指挥中心指挥调度大厅，数十个接警席位整齐排列，110接警员全神贯注地盯着电脑屏幕，一部电话、一台电脑，训练有素地询问并记录，迅速开展派警工作……

济宁市公安局110接处警民辅警始终坚持“以人民为中心”的工作理念，本着爱心、诚心、热心、耐心的工作精神，快接快处、及时回应，以警情处置能力的提档升级确保110高效规范运转，全力以赴为群众解危济困。

党建引领 锤炼队伍强警务

110接警员是群众求助和民警出警之间的“信息快道”，高效、准确、到位的接派警是有效处置警情的基础和关键。市公安局指挥中心现有31名警辅人员，主要承担主城区110警情接听处置工作。全体接警员热心、耐心、认真对待每一起群众报警求助，与指挥中心调度民警并肩作战，圆满完成各项110接派警任务。

“我们通过梳理接警、派警、出警、处警等流程，进一步服务实战、增进理解、形成合力。”在市公安局指挥中心“别样藏蓝·筑梦警营”党建联盟交流活动中，“线上”接警员与“线下”出警员面对面交流，对110接处警各环节提出建议，推动110接处警工作深入发展。为持续打造思想作风和业务素质过硬的110接警员队伍，市公安局指挥中心坚持党建引领，创新管理方式，以公安文化教育、职业教育、宗旨教育为重点，突出思想引导，健全工作机制，通过开展党建共联共建、党员先锋岗等活动，促进党建与业务工作深度融合，着力激发110接警员队伍活力，提升队伍能力素养。制定“态度热情、解答耐心、记录详实、处警迅速、反馈及时”等工作标准，强化接警员业务培训，加强对110接派警工作的考核，使警单录入更加规范，接派警效率、质量大幅提升。每一名接警员都练就了扎实的基本功，熟悉济宁地图、每个派出所和网格的交界处，以及医院、景点的名称地址，熟练掌握急救心理、法律知识等相关业务，便于应对紧急情况，及时为群众提供服务。

服务群众 危难时刻显担当

4月5日21时15分，市公安局接到一女子报警求助，称其身患绝症欲跳河轻生。“病治不好了，我也不想活了……”听到女子绝望的声音，接警员的心悬了起来，一边努力安抚引导女子，一边与同事协作，通知三网格、四网格、十五网格、观音阁派出所、三贾派出所立即在辖区展开寻找。虽然该女子拒绝提供具体位置，但在接警员的引导下，她的情绪稳定了许多，渐渐放弃了轻生念头。最终，在大家的共同努力下，民警成功救助了该女子。

“每次遇到类似警情，我们都会感叹‘又救了一条命’，这句话看似简单，却让我们深感责任重大。”从事接派警工作已13个年头的接警员感叹道，“在岗一分钟，责任弦就必须绷紧60秒，你不知道下一个电话会有多紧急。”

争分夺秒，关键时刻挽救生命；快速处置，防止事态恶化；细致分析，寻回走失的老人和孩子；伸出援手，帮助有困难的群众……这些情景，每天都会在接警员的工作中出现。

“报警电话涉及方方面面，这就要求我们接警要快、派警要快、询问要细、处置要准，认认真真对待每一分钟、每一起警情。”出警快一秒，平安多一分。市公安局110发挥110接处警“四新”改革优势，反应快、服务好、作风硬，全力以赴、勇于担当，在“看不见”的一线，保障人民群众生命财产安全。

平凡岗位 肩扛压力讲奉献

接警、指挥、调度，一通电话，几句言语，能救人于水火，能解人之危难。一个个“关键时刻”背后，是市公安局110接警员长时间的日夜坚守。“报警电话24小时不间断，忙碌的时候，接警员们都不敢多喝水，怕去洗手间耽误了接警。”110接警工作看似单一，但接警员往往是久坐不起，平均一天下来每人都要接听300余通电话，常年的运转班，使他们没有固定节假日和双休时间，但他们丝毫没有懈怠，始终坚守在110接处警的第一线。

“我们小区有个消防栓坏了……”一位居民打来电话，虽然不属于110受理范围，接警员通过系统将非警务警情转给了12345政务服务便民热线，由相关部门进行后续处理。“有时，我们也会接到咨询公安机关受理范围之外的问题。”该接警员说，“但是恶意拨打110报警电话，会长时间占用报警线路导致报警求助电话不能及时接通，希望大家能够更好地认识‘110’，把警务资源留给真正需要的群众。”

平凡的岗位、小小的话机，一年365天、全天24小时，110接警员默默付出，时刻守护着你我的平安。市公安局110接警员立足本职、忠诚坚守，用肩上的责任与从警的初心，全心全意为人民服务，让110这个简单的数字，成为济宁百姓最信赖的热线与最安心的保障，成为群众心中那条永远保持畅通的“生命线”。