山东
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“滴！取号成功。”
“您好，请问有什么可以帮您？”
刚刚使用身份证取号的莱阳东信肉食品有限公司法人吴文考就迎来了税务干部的热情问候。时隔多年再一次走进办税服务厅，吴文考感到既熟悉又陌生。服务厅还是那样宽敞明亮，不同的是，现场办税的人员少了许多，几乎看不到排队的情况，整个大厅安静有序……这源于国家税务总局莱阳市税务局推出的“莱e办” 创新引入的“动线设计”， 智慧办税厅中，通过科学的“动线”布局，引导纳税人缴费人优先选择自助办税或者网上办税；同时，充分尊重纳税人缴费人的办事习惯，理顺业务流程传递的方向顺序，确保纳税人缴费人“办税不迷路” 。
取号后的短短十几秒，吴文考看到了厅内大屏幕滚动的办税窗口信息，突然明白了办税厅内安静的“秘密”——无声叫号系统。“我们努力实现办税习惯与办税环境相融合，办事顺序与业务流程相融合，实现服务链条畅通无碍。”正在引导纳税人的税务干部李梦竹补充道。这一创新举措极大提升了办税效率也为征纳双方提供了良好的办税环境。
来到窗口，在工作人员的指引下，吴文考开始办理业务，由于不是专业财务人员，不太了解具体事项，在申报表更正环节遇到了“拦路虎”，系统提示有退税事项，吴文考迟迟不能与财务人员取得联系，办税陷入停滞。为不影响其他纳税人办税效率，办税厅工作人员将其带至“复杂业务”专区，在税务干部的“一对一”指引下，填写报表，提交资料，办理业务。
“为了让纳税人有更好的办税体验，我们将注销、退税等办理流程较为复杂、办理时间相对较长的业务从窗口进行剥离，理清涉税业务脉络，将涉税事项层层叠加进行‘套餐式’办理衔接，打通关联事项链条，最大限度缩短中间业务流转环节，提高办税效率。”莱阳市税务局第一税务分局局长宋亮亮说道。（王晨洁 通讯员 郭娇）
本文来源：网易烟台
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