山东
社区治理是解决“事”的过程，更是服务“人”的过程。为加快推进“共建共治共享”新格局建设，凤凰台街道东台社区始终坚持“资源在网格内汇集、服务在家门口送达”的工作理念，全力建强网格队伍、化解群众诉求、联动多方资源，为“老旧社区”寻找解题“新思路”。
一、提升队伍战斗力，做合格“解题人”
夯基赋能，聚力提升，东台社区聚焦“育”字，打造专业化网格员队伍。东台社区党委注重加强网格员能力建设，通过“1+1”结对帮带培养的方式开展轮岗实践，帮助网格员适应环境、熟悉岗位，协助化解网格内各类矛盾纠纷，为居民提供便民服务。同步建立“微课堂”培训模式，每周汇总工作重点、难点，根据网格员自身短板弱项，组织党员、调解员、志愿者、律师等具有专业特长的人员“上讲台”，促进网格员服务能力提升。半年来开设“微课堂”126场次，让网格员由“专岗、专能”转变为“全科、全能”，打造一支“全能受理、全心服务、全意为民”的过硬团队。
二、提升“触角”覆盖面，搭解题“新平台”
以群众需求为导向，以问题化解为目标，东台社区以网格作为开展群众工作的重要抓手，畅通问题反映渠道，真正织密网、扎牢根。一是强化群众联系，坚持每人每天有效入户5户，走进家门拉近与群众的感情，汇总每户居民的诉求，建立群众问题台账，销号管理，跟踪服务；二是用好用活微信群，积极发动群众通过网格群、楼长群、网点群反馈问题诉求，网格员严格按照第一时间认领、第一时间解决、第一时间反馈的工作要求，积极化解群众反映的各类问题；三是加强工作巡查，网格员通过每日三巡网格，发现问题立即开展行动，无法解决的事件上报“芝e办”平台，由平台运转到区级相关部门解决。同步建立“日汇总，周调度”机制，对通过各渠道收集的问题分类建立台账，根据解决进度向居民定时反馈。今年以来累计收集问题1982条，汇总分类违建、政务服务、信访矛盾等6册台账，一次性化解率达94％。
三、提升社区凝聚力，汇基层“同心圆”
习近平总书记指出，“有事好商量，众人的事情由众人商量”。东台社区最大限度整合各类资源，充分发动居民共同参与，探索“有商有量，家人治家”的民需解决新模式。依托“阳光17议”机制成立东台社区“e家会客厅”，为居民提供居民议事场地，每周二定期开展议事会议，律师志愿者、社会工作师及调解员轮流值班，围绕老人养老、亲子教育、老旧小区改造、交通“微循环”等议题，召集居民凝聚共识、化解矛盾，今年共计开展议事协商活动36次，212位居民在家门口参与协商，解决问题68条，引导居民群众共同守护社区大家庭，广泛营造邻里大家庭共治共建、其乐融融的和谐氛围。
基层治理治在脚下，行在路上。下步，东台社区将持续找准网格“需求点”、扩大网格“关注点”、治愈网格“痛难点”，以“实事、小事”为切入点，切实做到“用心、尽责、为民”，交出更高质量的网格化治理新答卷。（王晨洁 通讯员：胡义）
本文来源：网易烟台
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