不只在柜台 银行服务背后的那些故事

服务是银行永恒的主题，

不只在三尺柜台，而是始终与客户在一起，

有温暖，有爱心，有细节，有情怀。

是一件件的实事，让服务延伸到客户心里。

“有解”思维：一个越洋电话背后的故事

“你好，我长期居住国外，现在有一笔大额款项需要汇入我的国内账户，能否找人代理办理相关业务？”恒丰银行济南分行营业部工作人员接到了一个国际长途咨询电话。

郝女士目前居住在国外，近期其在国内的旧屋拆迁，拆迁款项需打入个人在国内的银行账户。因特殊原因，郝女士无法及时回国，于是致电济南分行营业部咨询代办业务相关事宜。

客户遇到难题，如何解决？

济南分行坚持需求导向和“有解”思维，认真梳理客户业务需求、研读政策要求、找准业务难点，结合关于代理开户业务风险点解析的业务操作指引，最终确立通过远程通讯手段核实开卡原因及意愿，同时用公证方式进一步增强代办效力、防控业务风险的解决方案。

详细列明所需资料，斟酌完善公证内容，严格审核提交资料，合规高效办理业务……分行敏捷响应，难题迎刃而解，敏捷服务获得了郝女士的点赞。

“为客户多想一点，让客户少跑一点”，树牢“有解”思维，从实际需求入手显身手，在为群众排忧解难中展担当。

现金服务：老人攒下的1734枚硬币

临近周末，恒丰银行滨州分行营业部大厅内客户络绎不绝，柜员刘钰接到一个咨询电话，对方有点迟疑地问：“我家老人多年攒了1500多枚硬币，现在想去银行存上，不知道你们接不接收？”

获悉情况后，面对网点人手紧张、业务繁忙的情况，网点工作人员一致决定，在不影响其他服务的情况下，协调窗口业务办理人员，为客户开通绿色通道，尽可能快速准确进行硬币清点。

很快，打电话的刘先生提着一大包硬币来到柜台。现金柜员韩瑞洁立即接待，刘钰也过来帮忙，清点、墩齐、捆紧，零散的硬币在工作人员娴熟的指尖下，摇身一变成为井然有序的硬币卷。一小时后，1734枚硬币完成清点整理。刘先生连连称赞：“打电话前我还在担心你们会不会嫌麻烦拒收，没想到这么快就处理好了，真的太感谢了！”

急客户之所急，助客户之所需，在移动支付普及的今天，便捷现金服务依然坚守在您身边。

现场服务：企业里的红马甲身影

“张经理，我打算上一条生产线，你什么时候有时间，咱们坐下谈谈？”泰安市生产壁挂炉的王老板自打去年入冬以来生意是红红火火，前不久又接到一个小区改造壁挂炉的产品订单。王老板打算贷款新上一条生产线，该笔订单时间紧迫，资金必须保证在月内到位，否则将会影响公司信誉及后续的订单。

恒丰银行泰安分行客户经理张绪亮接到王老板电话后，立即赶到了厂区，对其贷款需求、经营情况等进行了详细调查，结合企业是国家高新技术企业、专利技术多的实际，发现企业符合“科技成果转化贷”准入条件，还可执行普惠优惠利率。张绪亮马上为客户制定了“科技成果转化贷”融资方案。“王总，你这条件没有问题，我列个清单，您把申贷材料准备好。”并鉴于企业需求的紧迫性，当天便对该公司开展了现场贷前调查流程。

由于该公司属中小企业，需要收集企业各种经营数据并充分分析，而公司当时正处于生产高峰期，面对人手不够、时间紧迫等困难，企业老板又拨去了电话，“小张啊，我们财务人员大部分派驻去了市场，留守财务人员不熟悉资料的档案存放，这可怎么办？”“王总，您别急，我这就去公司现场办公，加加班赶出来。”

很快，身穿“挑山工先锋队”红马甲的张绪亮和同事就出现在企业，连续多日在公司协助其进行资料收集、打印、复印，原件的核实、核对……2天内，张绪亮和同事完成了全部资料的收集及报告撰写工作，赶在月底前为其成功发放500万元“科技成果转化贷”。该笔信贷资金的及时到位，保证了公司“低氮冷凝式天然气燃烧技术研发”项目稳步推进的同时，也使该公司能够调配资源保证订单顺利交付。

“业务沉下去，服务提上来”，助力中小微提质增效，彰显牢记服务实体的初心使命。

在网络上，在厂房里，在客户家……柜台之外，恒丰银行人的服务还在延伸。恒丰银行坚持把解决百姓急难愁盼问题作为责任与担当，“凡是我们能做的，就别让客户做”，用细心、贴心、暖心的服务践行“老百姓的金融需求在哪里，服务就延伸到哪里”，擦亮恒丰银行金融服务品牌。