网易首页 > 网易山东 > 正文

怎么修全凭师傅“一张嘴”!记者调查找个靠谱的家电维修有多难

0
分享至

“找个靠谱的家电维修太难了!”炎炎夏日,家电维修需求增加,然而不少消费者却遇到了维修师傅“没病乱修”“小病大修”,以及“多收费”“收费了却没修好”等维权难题。近日,记者调查济南市场发现,家门口的家电维修店越来越少,而网上家电维修平台多充当“中介”角色,还有“李鬼”维修点打着“官方品牌”旗号多收费,乱象重重。

  “小病大修”“没病乱修”

  怎么修全凭师傅“一张嘴”

  “空调拆了也没修好,还多收不少钱,后期更是联系不上了。”近日,济南槐荫区的孙先生反映,他在维修空调时遇到了麻烦。由于家里空调不制冷,孙先生通过58同城联系了“同城无忧家电维修中心”上门维修。

  “接电话的是客服,她记下我的电话后,没过多久就有维修师傅联系我了。”维修师傅检查后,充了10个压力的氟,收费400元,更换一处零件收费260元,但三天后空调又不制冷。

  “一开始打维修师傅电话还接,说再来看看,后期就再也打不通了。我又联系平台,平台竟然说没有我的服务记录,后来也不再接电话。”如今,事情已经过去10多天,孙先生通过查询了解到,自家品牌的空调为定频,一般情况下一次性最多充5个压的氟,孙先生这才意识到自己上当受骗了。

  济南市中区林祥街李女士也遇到类似情况,家中空调出现故障不制冷,李女士找到家附近的“恒信优选家电维修中心”上门维修,修完后空调恢复制冷,师傅收费1000元。4天后,空调又故障了,李女士再次联系师傅上门,检修后依然没修好,之后师傅和维修中心均联系不上了。

  据调查在济南市市民服务热线中,今年6月以来,济南地区关于家电维修的投诉有上百条(包含反复投诉),投诉多围绕“没病乱修”“小病大修”,以及多收费、“收费了却没修好”等方面,不仅是空调维修有上述情况,也包括马桶、冰箱等家电维修。

  记者通过多位投诉消费者了解,这些上门维修师傅大多没有工装,也没有提供维修价目明细表,不少师傅还收取上门费。“上门费就是不管修不修,只要维修师傅进门就要给50元。”一位消费者称。此外,天桥区市民陈先生说,修完后感觉师傅收费不合理,他曾试图索要维修票据,维修人员也不能提供。

  “我们不懂技术,哪里坏了、怎么修全是师傅的‘一家之言’。”陈先生无奈地说,如果维修师傅刻意夸大问题严重性,高价更换配件或耗材来牟利,作为消费者也没啥办法。

  家电维修多无实体店

  有平台仅充当“中介”角色

  7月25日,记者以天桥区某小区为中心,搜索附近的5家家电维修点,经实地探访发现,其中3家并不是实体店,2家是个人店面,全部门锁紧闭。

  根据网页上的电话,记者先联系了一家非实体店的维修点,接线人员称她为公司信息部人员,现在是家电维修的旺季,师傅都派出去了,来网点也见不到人。留下电话和地址,稍后自会有维修师傅联系,上门后如果不修会收40元上门费;如果维修,价格要待维修师傅检测后再与维修师傅具体沟通。另一家维修点情况类似,只是需收上门费50元。

  一位个人经营的家电维修老板称,他现在几乎天天在外面干活,客户大多通过电话、微信预约,“个人生意,不单独收上门费,维修价格要等检修后才能定。”

  经二纬十路附近的“锦泽家电维修”是一家个体自营店,店主徐师傅说,“现在像我这种电器维修店越来越少了,很多同行都转行了。”徐师傅说,他经营小家电维修已经10多年了,以前在路边开店,拆迁后就租下了小区门口不到20平米的保安室。

  在徐师傅看来,网上预约家电维修平台的兴起对个人店冲击很大。“这些平台上挂出的维修价格低,顾客很容易选择,其实师傅真正去了还会收上门费、检测费等,我们个人经营的要交房租,而顾客群体都是附近邻居,不好意思多收钱。”

  “由于经营效益不如从前,经同行介绍,我也加入过58同城上家电维修平台。”徐先生透露,其实有些平台上的维修公司下面并没有维修团队,这些公司充当的是“中介”角色,掌握维修师傅的信息。“公司派一次活儿会向维修师傅收‘介绍费’,所以我们上门后顾客不修,就不得不向顾客收上门费,不然这一单还会赔钱。”

  官方售后门店“萎缩”

  有市民认为官方维修价格更高

  买家电都有专门的品牌售后维修,为何消费者还会找其他家电维修平台呢?

  据有关报道,有业内人士称,随着租金提高、运营成本增加,现在正规家电维修的门店逐渐减少。有的小品牌家电一个市仅有1-2个正规的售后维修点,人手十分有限,派不出人以及需要长时间排队等待维修等问题较为突出。

  与之相比,数量多、分布广的自营家电维修平台却铺天盖地,并投放大量广告。此外,还有“李鬼”维修点经常打着“官方品牌”旗号多收费,让消费者对官方售后也产生质疑。济南市民孙先生则称,空调已经过了“三包”期,没想过选择官方维修,他认为官方维修价格更贵。

  “随着家电技术迭代,家门口的家电维修师傅技术水平很有可能跟不上发展了,此外,师傅换配件时为了多赚利润可能选劣质产品。”山东财经大学经济管理学院副教授张晴表示,大型家电维修起来复杂,而官方品牌家电售后服务是有保障的,且收费明细可以和平台核对。一些非官方维修平台服务既没有为消费者解决问题,有的可能给家电使用埋下安全隐患。

  格力空调售后客服表示,消费者在选择售后维修服务时,不管是否在保修期内,都可以联系他们上门。“保修期内,因产品质量问题导致不制冷,师傅维修不会收费;如果非质量问题,挂机补加冷媒收费100元/次,充氟100元/次……都会有具体的价目表。师傅上门后顾客选择不维修,才会收取50元上门费。”

  美的空调的售后人员也提醒,家电维修要选官方售后服务,建议从产品说明书或售后服务手册上查找官方售后联系方式,或直接联系当地的该品牌电器经营者。

  有卖场提供

  “终身保修”服务

  近日,时隔12年后,三联家电在济南重新开业。7月3日,一段三联家电员工集体参与录制的开业预热视频发布,视频的结尾处他们喊出了熟悉的口号:“买家电到三联,三联家电保修终生”。

  “这是三联家电卖场的老传统”,三联家电洪楼店店总赵墨枫介绍,作为最早在业界推出家电专营、连锁发展,建立了全国规模最大的集家电销售、维修、服务于一体的家电流通业连锁体,“终生保修”是他们的开店宗旨,也是其他家电卖场不能比拟的。

  “只要持有三联家电卖场的发票,‘三包’过期后,机器出现故障,维修师傅将免费上门、免费检测、免费维修,只收零部件的钱。”赵墨枫介绍,维修师傅是三联家电自己的团队,目前有40人,自开业来,每天都有不少济南老顾客拿着过去的发票来找他们。“维修师傅会穿工装戴工牌,还要给顾客出示配件价目表,就是为了杜绝不合理的收费现象。”

  “以前家门口就有维修铺子,现在越来越难找了。”采访中,这也是不少市民的心声。

  “近年来,济南城市不断升级改造,然而修鞋、家电维修等小型便民服务的业户却找不到‘安身之所’,或因门店租金升高而无力承担。”张晴也表示,尤其是一些老小区老年人多,家里像收音机、电饭煲坏了,不舍得扔,总希望修好继续用。

  去年,徐师傅个人经营的“锦泽家电维修”挂上了“华联社区十分钟生活服务圈”的牌子,“现在通过社区网格群,居民家中的小家电坏了都会送到我这里来。”徐师傅谈坦言,这是目前的一部分稳定客源,有了“官方认证”,街坊邻居又都互相熟悉,信任感也更强。

  这处生活服务圈其实是近年来济南积极推进“便民生活圈”建设的实际探索。据了解,去年,济南市自然资源和规划局发布《济南市15分钟生活圈专项规划》阶段性成果(社会公示与征求意见),计划划定455处15分钟生活圈。2023年济南市政府工作报告提出,济南将新打造20个“一刻钟便民生活圈”,并确定为2023年重点工作之一。

  今年2月,商务部也呼吁,让“小修小补”规范有序回归百姓生活,为百姓生活带来更多实惠与便利。在张晴教授看来,这些小修小补店将满足市民对小家电如电饭煲、吹风机、收音机等维修需求。

  目前,济南不少社区以“圈里缺什么补什么”为出发点搭建“便民圈”,可以预见的是,未来家政服务、厨卫清洗、洗衣理发、缝纫剪裁、家电修理等服务,市民也能从家门口找到。

相关推荐
热点推荐
中国大开榴莲市场,让东南亚果民一夜暴富,却偏偏不包含菲律宾

中国大开榴莲市场,让东南亚果民一夜暴富,却偏偏不包含菲律宾

文雅笔墨
2024-06-22 16:39:58
叶群进政治局,罗瑞卿为何马上想到:林彪要完蛋了

叶群进政治局,罗瑞卿为何马上想到:林彪要完蛋了

今人说古
2024-06-22 12:21:04
台湾新任陆委会主管邱垂正:我们的祖先来自对岸,但我们只是华人

台湾新任陆委会主管邱垂正:我们的祖先来自对岸,但我们只是华人

小新历史
2024-04-29 17:28:45
《玫瑰的故事》:死后分文不留给黄亦玫,傅家明的爱最拿不出手

《玫瑰的故事》:死后分文不留给黄亦玫,傅家明的爱最拿不出手

夏知观史
2024-06-21 23:21:06
除了睡婆娘就是打麻将,揭露中国2000多个县城,普通人的生活实录

除了睡婆娘就是打麻将,揭露中国2000多个县城,普通人的生活实录

莫将离
2024-06-21 22:16:38
仁爱礁脸丢光了,菲终于想撤人!特殊时刻,中方开始“上硬菜”

仁爱礁脸丢光了,菲终于想撤人!特殊时刻,中方开始“上硬菜”

舌尖的军事
2024-06-21 11:37:40
说说北京血友会5月收到捐款18万,仅捐1.9万的事,是找不到病患吗

说说北京血友会5月收到捐款18万,仅捐1.9万的事,是找不到病患吗

走读新生
2024-06-21 16:39:46
闹大了!“南医大”宿舍被指区别对待,留学生单人间,国内四人间

闹大了!“南医大”宿舍被指区别对待,留学生单人间,国内四人间

手工制作阿爱
2024-06-22 16:15:50
增长近15%,“铁饭碗”越来越多,什么情况?

增长近15%,“铁饭碗”越来越多,什么情况?

财话连篇
2024-06-21 14:47:06
将近40岁满脸褶,却尬演18岁少女,是谁给了她“强行装嫩”的勇气

将近40岁满脸褶,却尬演18岁少女,是谁给了她“强行装嫩”的勇气

娱乐圈十三太保
2024-05-28 13:56:53
央媒突访姜萍家,没想到村里连夜砌起了高大的围墙

央媒突访姜萍家,没想到村里连夜砌起了高大的围墙

白浅娱乐聊
2024-06-22 10:48:22
课本里被夸上天的3个名人,其实都坏到了骨子里,却骗过了很多人

课本里被夸上天的3个名人,其实都坏到了骨子里,却骗过了很多人

长风文史
2024-06-20 08:16:29
官宣签约!菜鸟主教练+顶级辅助!湖人不走寻常路,隆多大材小用

官宣签约!菜鸟主教练+顶级辅助!湖人不走寻常路,隆多大材小用

张家大院趣说天下事
2024-06-22 12:10:02
克6:如果我现在还在NBA打球 我肯定可以场均得到18分

克6:如果我现在还在NBA打球 我肯定可以场均得到18分

直播吧
2024-06-22 19:20:05
达摩院决赛启动,姜萍征战中,“定妆照”眼前一亮,祝一举夺魁!

达摩院决赛启动,姜萍征战中,“定妆照”眼前一亮,祝一举夺魁!

白宸侃片
2024-06-22 16:55:41
CCTV5直播,黄金时间晚9点,C罗PK19岁天才争首球,世界第3生死战

CCTV5直播,黄金时间晚9点,C罗PK19岁天才争首球,世界第3生死战

侧身凌空斩
2024-06-22 05:57:24
终于来了,世界上第一个冷冻人已解冻,57年过去,真的能复活吗?

终于来了,世界上第一个冷冻人已解冻,57年过去,真的能复活吗?

嘿哥哥科技
2024-06-22 01:18:35
央视直播!女排总决赛22日赛程:巴西激战日本,意大利死磕波兰

央视直播!女排总决赛22日赛程:巴西激战日本,意大利死磕波兰

知轩体育
2024-06-22 01:16:34
39岁C罗+41岁佩佩!08年欧洲杯葡萄牙vs土耳其 首发22人剩2人征战

39岁C罗+41岁佩佩!08年欧洲杯葡萄牙vs土耳其 首发22人剩2人征战

直播吧
2024-06-22 16:08:09
著名女优玩偶姐姐HongKongDoll,被爆料真实面目?

著名女优玩偶姐姐HongKongDoll,被爆料真实面目?

吃瓜党二号头目
2024-06-13 10:15:52
2024-06-22 21:32:49

头条要闻

海底捞CEO杨利娟辞任:身家超125亿 最初月薪仅160元

头条要闻

海底捞CEO杨利娟辞任:身家超125亿 最初月薪仅160元

财经要闻

专访尹艳林:市场上的钱都流向了哪里?

体育要闻

别人去沙特养老,坎特去沙特练级

娱乐要闻

陈晓惹争议!被曝婚变离家出走冷暴力

科技要闻

一文看懂纯血鸿蒙,自主可控操作系统来了

汽车要闻

中型超混SUV 凯翼昆仑iHD预售11.99万起

态度原创

教育
艺术
旅游
家居
游戏

教育要闻

会计专业与数学无关?张雪峰打破传统认知,对填报志愿或有帮助

艺术要闻

穿越时空的艺术:《马可·波罗》AI沉浸影片探索人类文明

旅游要闻

利好频传 出入境游热度双双升温

家居要闻

木质家具 充溢古典之风

《GTA:SA》开发有真实帮派成员参与!要的就是真实

无障碍浏览 进入关怀版