怎么修全凭师傅“一张嘴”！记者调查找个靠谱的家电维修有多难

“找个靠谱的家电维修太难了！”炎炎夏日，家电维修需求增加，然而不少消费者却遇到了维修师傅“没病乱修”“小病大修”，以及“多收费”“收费了却没修好”等维权难题。近日，记者调查济南市场发现，家门口的家电维修店越来越少，而网上家电维修平台多充当“中介”角色，还有“李鬼”维修点打着“官方品牌”旗号多收费，乱象重重。

　　“小病大修”“没病乱修”

　　怎么修全凭师傅“一张嘴”

　　“空调拆了也没修好，还多收不少钱，后期更是联系不上了。”近日，济南槐荫区的孙先生反映，他在维修空调时遇到了麻烦。由于家里空调不制冷，孙先生通过58同城联系了“同城无忧家电维修中心”上门维修。

　　“接电话的是客服，她记下我的电话后，没过多久就有维修师傅联系我了。”维修师傅检查后，充了10个压力的氟，收费400元，更换一处零件收费260元，但三天后空调又不制冷。

　　“一开始打维修师傅电话还接，说再来看看，后期就再也打不通了。我又联系平台，平台竟然说没有我的服务记录，后来也不再接电话。”如今，事情已经过去10多天，孙先生通过查询了解到，自家品牌的空调为定频，一般情况下一次性最多充5个压的氟，孙先生这才意识到自己上当受骗了。

　　济南市中区林祥街李女士也遇到类似情况，家中空调出现故障不制冷，李女士找到家附近的“恒信优选家电维修中心”上门维修，修完后空调恢复制冷，师傅收费1000元。4天后，空调又故障了，李女士再次联系师傅上门，检修后依然没修好，之后师傅和维修中心均联系不上了。

　　据调查在济南市市民服务热线中，今年6月以来，济南地区关于家电维修的投诉有上百条（包含反复投诉），投诉多围绕“没病乱修”“小病大修”，以及多收费、“收费了却没修好”等方面，不仅是空调维修有上述情况，也包括马桶、冰箱等家电维修。

　　记者通过多位投诉消费者了解，这些上门维修师傅大多没有工装，也没有提供维修价目明细表，不少师傅还收取上门费。“上门费就是不管修不修，只要维修师傅进门就要给50元。”一位消费者称。此外，天桥区市民陈先生说，修完后感觉师傅收费不合理，他曾试图索要维修票据，维修人员也不能提供。

　　“我们不懂技术，哪里坏了、怎么修全是师傅的‘一家之言’。”陈先生无奈地说，如果维修师傅刻意夸大问题严重性，高价更换配件或耗材来牟利，作为消费者也没啥办法。

　　家电维修多无实体店

　　有平台仅充当“中介”角色

　　7月25日，记者以天桥区某小区为中心，搜索附近的5家家电维修点，经实地探访发现，其中3家并不是实体店，2家是个人店面，全部门锁紧闭。

　　根据网页上的电话，记者先联系了一家非实体店的维修点，接线人员称她为公司信息部人员，现在是家电维修的旺季，师傅都派出去了，来网点也见不到人。留下电话和地址，稍后自会有维修师傅联系，上门后如果不修会收40元上门费；如果维修，价格要待维修师傅检测后再与维修师傅具体沟通。另一家维修点情况类似，只是需收上门费50元。

　　一位个人经营的家电维修老板称，他现在几乎天天在外面干活，客户大多通过电话、微信预约，“个人生意，不单独收上门费，维修价格要等检修后才能定。”

　　经二纬十路附近的“锦泽家电维修”是一家个体自营店，店主徐师傅说，“现在像我这种电器维修店越来越少了，很多同行都转行了。”徐师傅说，他经营小家电维修已经10多年了，以前在路边开店，拆迁后就租下了小区门口不到20平米的保安室。

　　在徐师傅看来，网上预约家电维修平台的兴起对个人店冲击很大。“这些平台上挂出的维修价格低，顾客很容易选择，其实师傅真正去了还会收上门费、检测费等，我们个人经营的要交房租，而顾客群体都是附近邻居，不好意思多收钱。”

　　“由于经营效益不如从前，经同行介绍，我也加入过58同城上家电维修平台。”徐先生透露，其实有些平台上的维修公司下面并没有维修团队，这些公司充当的是“中介”角色，掌握维修师傅的信息。“公司派一次活儿会向维修师傅收‘介绍费’，所以我们上门后顾客不修，就不得不向顾客收上门费，不然这一单还会赔钱。”

　　官方售后门店“萎缩”

　　有市民认为官方维修价格更高

　　买家电都有专门的品牌售后维修，为何消费者还会找其他家电维修平台呢？

　　据有关报道，有业内人士称，随着租金提高、运营成本增加，现在正规家电维修的门店逐渐减少。有的小品牌家电一个市仅有1-2个正规的售后维修点，人手十分有限，派不出人以及需要长时间排队等待维修等问题较为突出。

　　与之相比，数量多、分布广的自营家电维修平台却铺天盖地，并投放大量广告。此外，还有“李鬼”维修点经常打着“官方品牌”旗号多收费，让消费者对官方售后也产生质疑。济南市民孙先生则称，空调已经过了“三包”期，没想过选择官方维修，他认为官方维修价格更贵。

　　“随着家电技术迭代，家门口的家电维修师傅技术水平很有可能跟不上发展了，此外，师傅换配件时为了多赚利润可能选劣质产品。”山东财经大学经济管理学院副教授张晴表示，大型家电维修起来复杂，而官方品牌家电售后服务是有保障的，且收费明细可以和平台核对。一些非官方维修平台服务既没有为消费者解决问题，有的可能给家电使用埋下安全隐患。

　　格力空调售后客服表示，消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保修期内，都可以联系他们上门。“保修期内，因产品质量问题导致不制冷，师傅维修不会收费；如果非质量问题，挂机补加冷媒收费100元/次，充氟100元/次……都会有具体的价目表。师傅上门后顾客选择不维修，才会收取50元上门费。”

　　美的空调的售后人员也提醒，家电维修要选官方售后服务，建议从产品说明书或售后服务手册上查找官方售后联系方式，或直接联系当地的该品牌电器经营者。

　　有卖场提供

　　“终身保修”服务

　　近日，时隔12年后，三联家电在济南重新开业。7月3日，一段三联家电员工集体参与录制的开业预热视频发布，视频的结尾处他们喊出了熟悉的口号：“买家电到三联，三联家电保修终生”。

　　“这是三联家电卖场的老传统”，三联家电洪楼店店总赵墨枫介绍，作为最早在业界推出家电专营、连锁发展，建立了全国规模最大的集家电销售、维修、服务于一体的家电流通业连锁体，“终生保修”是他们的开店宗旨，也是其他家电卖场不能比拟的。

　　“只要持有三联家电卖场的发票，‘三包’过期后，机器出现故障，维修师傅将免费上门、免费检测、免费维修，只收零部件的钱。”赵墨枫介绍，维修师傅是三联家电自己的团队，目前有40人，自开业来，每天都有不少济南老顾客拿着过去的发票来找他们。“维修师傅会穿工装戴工牌，还要给顾客出示配件价目表，就是为了杜绝不合理的收费现象。”

　　“以前家门口就有维修铺子，现在越来越难找了。”采访中，这也是不少市民的心声。

　　“近年来，济南城市不断升级改造，然而修鞋、家电维修等小型便民服务的业户却找不到‘安身之所’,或因门店租金升高而无力承担。”张晴也表示，尤其是一些老小区老年人多，家里像收音机、电饭煲坏了，不舍得扔，总希望修好继续用。

　　去年，徐师傅个人经营的“锦泽家电维修”挂上了“华联社区十分钟生活服务圈”的牌子，“现在通过社区网格群，居民家中的小家电坏了都会送到我这里来。”徐师傅谈坦言，这是目前的一部分稳定客源，有了“官方认证”，街坊邻居又都互相熟悉，信任感也更强。

　　这处生活服务圈其实是近年来济南积极推进“便民生活圈”建设的实际探索。据了解，去年，济南市自然资源和规划局发布《济南市15分钟生活圈专项规划》阶段性成果（社会公示与征求意见），计划划定455处15分钟生活圈。2023年济南市政府工作报告提出，济南将新打造20个“一刻钟便民生活圈”，并确定为2023年重点工作之一。

　　今年2月，商务部也呼吁，让“小修小补”规范有序回归百姓生活，为百姓生活带来更多实惠与便利。在张晴教授看来，这些小修小补店将满足市民对小家电如电饭煲、吹风机、收音机等维修需求。

　　目前，济南不少社区以“圈里缺什么补什么”为出发点搭建“便民圈”，可以预见的是，未来家政服务、厨卫清洗、洗衣理发、缝纫剪裁、家电修理等服务，市民也能从家门口找到。