山东
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今年以来，中行菏泽开发区支行坚持以客户为中心，紧贴不同客户群体金融服务需求，积极践行敬老、爱老、助老的传统美德，认真履行社会责任，持续增强现金服务能力，力求延伸服务半径，不断完善适老化金融服务机制，持续提升金融服务的深度、广度和温度，全力为老年金融客群提供服务保障，助力建设“老年友好型”社会。
该行持续为有特殊需要的老年人提供暖心的金融服务，让老年客户切切实实感受到中国银行金融服务的温度。近日，该行多次接到多名老人亲属来电和厅堂咨询，表示家里老人社保卡无法正常使用和需要更换社保卡，但老人因其身体原因无法到厅堂办理业务。该行党总支知悉多位老人身体行动不便后，对此高度重视，立即组织了本次“延服务半径，暖银发客群”的专项行动，主动提出为老人提供上门服务业务。当天，曹钧、张伟两位银行工作人员携带材料先后前往四处不同地点，在核实好客户的基本情况和意愿后，高效、优质地完成了激活、换卡等业务，解决了这些老人的燃眉之急。客户对该行工作人员耐心、贴心、细心的态度表示了由衷的感谢，老人和家属的一声声感激也无疑给酷暑中奔波的该行工作人员送来一阵阵清爽。
中行菏泽开发区支行作为“养老特色网点”，一直将提高老年人金融服务体验感、满意度和便利性放在首位，细化厅堂服务管理，提高优质文明服务质量，用心用力用情为客户服务。该行不断优化银发业务服务流程，在大厅内设有轮椅、花镜等适老化服务设施，同时针对行动不便、无法到银行办理业务的老年客户，主动上门为群众办理业务，做到有效延伸金融服务半径，积极践行“金融服务为民”的理念。（岳德馨）
本文来源：网易菏泽
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