山东
为紧跟“网格治理精细化，社区服务精准化”的步伐，2023年，凤凰台街道聚焦市区提出的基层治理现代化任务及要求，以群众满意度、问题解决率“双提升”为目标，将四个“更”字作为推动网格质效提升的突破口，从品牌打造、考核评价、管理机制入手，固根基、扬优势、补短板、强弱项，着力打造素质过硬队伍，激发网格化治理“新动能”，达到群众幸福感“新高度”。
打造“幸福满格”品牌，表率辐射更广泛。开展“幸福满格•凝聚最美力量”表彰，凤凰台街道今年出台《凤凰台街道网格化治理考核方案》，对网格层面6项工作赋分评价，对102名网格员综合排名，每月评选“十佳网格员”；对社区层面的5项工作横向对比，每季度评选“领航社区”。今年以来，共计评选出“十佳网格员”50名，“领航社区”6个，累计奖励办公经费12000元，真正促进网格员解决问题能力、社区基层治理能力的整体提升。同时，不断加大优秀网格员宣传表扬力度，在“芝罘凤凰”公众号开设“幸福满格•网格模范先锋”“服务暖心网格”专栏，发表稿件16篇，以点带面，用身边典型激发网格服务活力。
周总结月考评，工作成果更直观。每周刊发《凤凰台街道社会治理工作周报》，围绕热线办理、难点问题、网格信息准确度、事件上报流转、网格作用发挥5大内容开展网格、社区“周环比”，对短板弱项提出针对性建议，用数字表格说话，帮助各社区准确掌握整体工作推进落实情况；每月刊发《凤凰台街道社会治理工作月报》，立足于“五问五访”“一地图七台账”“巡格日志”“不满意工单”4大方面全面总结当月街道社会治理各项工作，将每项工作成效进行“红黄蓝”评价，指导社区查找近期主要问题，并采取有效措施予以整改。今年以来，共刊发周报17期、月报5期，督促各科室、各社区立足实际、补足短板、抓好落实，真正为居民解决问题。自2月至今，街道整体基础信息准确率由89.16%提升至96%，在近3个月区集中测评的8个网格、120户信息准确率均为100%。
优化管理体系，问题解决更流畅。探索建立“211”工作机制，即以问题解决率、群众满意度“双提升”为目标，实现“一单一记录，一题一破解”，始终坚持“网格化+12345”，将社区负责的问题全部落实到网格，每日将网格内热线问题与平台上报问题进行对比，切实强化网格员发现问题的能力。网格层面建立“一日三巡”制度，将问题通过“巡格日志”进行记录汇总；社区层面做到“日碰头、周调度”，确保问题化解在一线；街道层面建立健全问题上报闭环管理机制，抓好上报问题的转办、督办、评价，实现快流转、快处置、快反馈。今年来，通过“巡格日志”共收集问题22275条，一次性解决率达95.29%，1050条实现向上流转，全部在3天内实现对居民的第一次反馈。
提炼特色工作法，质效提升更显著。一是“一地图七台账”：一地图即每个网格绘出自己管辖的网格地图。七台账即居民信息台账、巡格问题台账、党员信息台账、社会资源信息台账、企业信息台账、特殊群体台账、不平稳因素台账，街道每季度实地抽查22个网格台账更新情况，切实将网格员信息全掌握的要求落实落细；二是“五问五访”：“五问”网格员，包括网格基本情况、沟通联系群众渠道、“1+X+N”人员配备、网格内热点问题、入户走访情况。“五访”居民，包括居民对网格员是否知晓、对网格员的服务是否满意、网格员是否上门走访、网格内亟需解决的问题、网格员解决问题及反馈情况，今年共计抽查22个网格、110户居民，倒逼网格员真下真走真摸排，实心实意解难题，
唯有将群众的利益放在首位，才能立足之际、不断突破，凤凰台街道将继续以四个“更”字为抓手，用服务聚民心，以实践筑新风，汇聚各项力量形成齐抓共管的良好态势，真正实现全办上下“一张网”，促进网格化治理质效稳步提升。(王晨洁 通讯员：董沂琪）
本文来源：网易烟台
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