浦发银行潍坊分行举办2023年二季度消费者权益保护工作专题培训

为贯彻落实潍坊银保监分局和上级行有关消费者权益保护工作要求，2023年6月，浦发银行潍坊分行举办二季度消费者权益保护工作专题培训，进一步提高全员保护金融消费者合法权益的意识和能力，加强风险防范意识与金融服务意识，提升投诉处理方法技巧，提高客户投诉处理能力。会议采取现场+视频的方式，分行本部、小微支行员工在二楼大会议室参加会议，3家县域支行员工在支行视频会议室收听收看。

培训会上，潍坊分行行长、支部书记魏伟强调全行要深入学习贯彻党的二十大关于信访工作、金融工作的战略部署，坚持人民至上工作理念，坚持和加强党对信访工作的全面领导不动摇，认真学习贯彻习近平总书记关于信访工作的重要指示精神，切实将党的全面领导贯穿信访工作各方面和全过程，深化为民服务思想认识，提升消保工作主动性。要求全体员工认真学习并贯彻落实消保工作要求，增强消费者权益保护工作技能技巧，提升我行消保工作水平。本次培训内容包括如何做好新时期信访工作、新规解读、信访举报投诉处理流程等方面的监管政策等，重点培训了信访举报投诉特点、趋势及应对措施、技巧等内容，强化员工消费者权益保护意识，提升消保工作总体技能。

通过培训，增强了“消保为民”理念，提高政治站位，强化了员工消费者权益保护意识，提升了消保工作总体技能，压实了主体责任，提升了消保工作规范化、精细化、专业化水平。大家纷纷表示：将学以致用，将培训所学带到各自的工作岗位中，坚持“以人民为中心”的发展理念和“消保为民”的工作理念，加强规范化服务管理，不断完善消费者权益保护机制，强化信访源头治理，稳妥化解重点风险，全力以赴保护金融消费者合法权益,提升客户满意度，树立良好的品牌形象。