网易首页 > 网易山东 > 正文

深入开展“三上门、三集成”服务活动 全面打造优质供水用水营商服务体系

0
分享至
为提高城市水务事业服务水平,持续优化营商环境,邹城市水务局和邹城公用水务有限公司联合,全面打造优质供水用水营商服务体系,广泛开展“三上门、三集成”服务活动,通过多渠道沟通、直达式互动、全方位服务,不断提升用户获得感、满意度。
一是广泛开展供水宣传活动。定期在城市主要广场组织开展供水宣传活动,通过现场咨询、张贴宣传标语、发放手册资料等方式,向广大居民宣传用水基本常识、正确使用方式、常见问题及处理办法,宣讲供水水质标准,水质、压力常见问题及处理措施,氯味产生原因及国家消毒要求,冬季水管保温防冻办法、节约用水的技术、窍门等。同时,向居民广泛宣传“共享营业厅”,告知用户办理需出示证照的涉水业务时,只需用户报出证件号码,窗口工作人员即可通过“无证明城市”服务平台查询核验用户身份信息办理相关业务,彻底实现“出门忘证不再愁”。
二是组织客户经理进企业。为积极履行社会责任,水务公司客户经理走进企业提供一对一服务,向企业介绍用水报装的渠道方式、基本流程、办理时限,线上申报、提供帮办、代办等创新服务模式。针对查询、报修、过户、校表、资料修改、开具发票等常见业务办理程序、所需信息进行讲解,告知用户供水企业的服务边界、延伸服务内容和收费标准、依据,详细说明水价的类型分类、价格构成、定价程序和缴费方式。同时,向企业展示水务公众号、工改系统、爱山东app等线上服务途径,告知用户市政公用窗口、服务网点、水电气暖共享营业厅等具体位置和联系方式,向托育机构讲解托育机构用水优惠政策,并发放服务卡,让用户遇到用水问题时能第一时间联系到客户经理。
三是组织客服代表进社区。为全方位解决全市居民群众用水方面的问题,定期组织客服代表前往各社区开展供水服务进社区活动,通过悬挂宣传标语条幅、发放节水宣传手册、便民卡等形式,向居民宣传用水基本常识、正确使用方式、常见问题及处理办法,讲解低保、残疾低保用水待遇优惠政策,以及阶梯水量变更服务的办理指南。同时,客服代表上门入户,主动找准用户需求,听取用户意见建议,针对用户日常中存在疑难、热点问题,从专业的角度分析,用通俗易懂的语言为居民进行讲解,化解居民心中疑虑。
四是优化报装服务效率水平。为提高用水报装效率,启动报装服务再升级,缩减办理时限,减少办事环节,精简申请材料,实现“零跑腿、零材料、零费用”受理用水报装业务。申请受理和制定方案0.5个工作日;验收通水0.5个工作日,电话预约、网上预约办理和纳入城市工程建设项目审批管理系统的建设项目,靠前、主动上门服务,免用户申请,进一步提升企业获得用水的接入效率和服务水平。对取得土地使用权项目的企业,水务工作人员接到报装电话后,第一时间赶到现场,最短时间内为开发企业施工通水,保障好工程建设用水需求,为开发企业节省时间和费用成本。
“三上门、三集成”活动推出以来,累计开展客服代表进社区、客服经理进企业等活动26次,在城市主要广场开展节水用水宣传13次,上门宣传知识、政策、倾听诉求等200多次,共梳理解决各类问题100多个,现场发放助企惠民政策、节水用水小知识、供水服务明白纸等10000多份。

邹城市水务局和邹城公用水务有限公司在优化营商环境、助企纾困、惠民利民方面主动作为、勇于担当,不断推出新举措,提升服务效能。下步,将继续通过开展“三上门、三集成”服务活动,营造更加优质高效的公共服务和营商环境,持续提升居民及企业的获得感和幸福感,为邹城市广大用户提供更便捷、更智能、更优质的水务服务,助力邹城市打造一流营商环境新高地。
相关推荐
热点推荐
HWG!罗马诺:阿兹蒙500万欧加盟迪拜青年国民,已经达成协议

HWG!罗马诺:阿兹蒙500万欧加盟迪拜青年国民,已经达成协议

直播吧
2024-07-25 22:04:06
苹果加速推进“去中化”,如今又遇到新问题,原因很现实!

苹果加速推进“去中化”,如今又遇到新问题,原因很现实!

i王石头
2024-07-26 00:02:11
几乎“全军覆没”?中方宣布重大突破,外媒:中国6G势不可挡!

几乎“全军覆没”?中方宣布重大突破,外媒:中国6G势不可挡!

星辰故事屋
2024-07-25 21:14:01
河水逐渐消退,垮塌桥墩显现,水底车辆残骸触目惊心,真相要来了

河水逐渐消退,垮塌桥墩显现,水底车辆残骸触目惊心,真相要来了

魔都姐姐杂谈
2024-07-25 12:56:32
别只关注装空调那点事了。西方高呼:这届奥运会,中国企业赢麻了

别只关注装空调那点事了。西方高呼:这届奥运会,中国企业赢麻了

十三级台阶
2024-07-25 12:39:53
别再嘲沈腾老婆胖了,这5位男星都娶了“胖老婆”,却个个很宠妻

别再嘲沈腾老婆胖了,这5位男星都娶了“胖老婆”,却个个很宠妻

不八卦会死星人
2024-07-24 17:34:34
曹悦步入王贵元教授后尘,与学生聊天记录流出,已有7个女孩露面

曹悦步入王贵元教授后尘,与学生聊天记录流出,已有7个女孩露面

熙熙说教
2024-07-25 14:49:41
与辉同行独立,冯唐发文:为什么你留不住人才,评论区炸锅

与辉同行独立,冯唐发文:为什么你留不住人才,评论区炸锅

阿芒娱乐说
2024-07-25 22:48:04
金龟子与亲家母同框似小丑,造型滑稽很失败,引网友吐槽:不稳重

金龟子与亲家母同框似小丑,造型滑稽很失败,引网友吐槽:不稳重

阿芒娱乐说
2024-07-25 13:59:48
拒绝支持!奥巴马果然不简单!美政坛大地震,特朗普突然点名中国

拒绝支持!奥巴马果然不简单!美政坛大地震,特朗普突然点名中国

前沿天地
2024-07-25 19:54:03
耻辱!国际数学竞赛美国战胜中国夺得第一,成员几乎全是亚裔!

耻辱!国际数学竞赛美国战胜中国夺得第一,成员几乎全是亚裔!

芯怡飞
2024-07-23 00:00:58
外媒:WADA主席警告美国,若继续威胁世界反兴奋剂规则统一,将给美国体育带来严重后果

外媒:WADA主席警告美国,若继续威胁世界反兴奋剂规则统一,将给美国体育带来严重后果

环球网资讯
2024-07-25 11:04:13
笑不活了!广东一男生自己在家染发睡着导致秃顶,笑死在评论区!

笑不活了!广东一男生自己在家染发睡着导致秃顶,笑死在评论区!

小陆搞笑日常
2024-07-25 16:33:17
重磅!宇辉发视频正式宣布和东方分家,已飞往巴黎,参演电影曝光

重磅!宇辉发视频正式宣布和东方分家,已飞往巴黎,参演电影曝光

圈里的甜橙子
2024-07-25 21:09:49
孙燕姿官宣自己要暂停工作,坦言自己真的很苦恼和焦虑。

孙燕姿官宣自己要暂停工作,坦言自己真的很苦恼和焦虑。

每日新鲜事吖
2024-07-25 14:00:33
中超爆猛料,名记:某中超豪门吃喝全靠赊账,欠薪三月或将解散

中超爆猛料,名记:某中超豪门吃喝全靠赊账,欠薪三月或将解散

东球弟
2024-07-25 09:28:07
再签5年顶薪!火箭操作引爆联盟,斯通剑走偏锋,乌度卡错失良机

再签5年顶薪!火箭操作引爆联盟,斯通剑走偏锋,乌度卡错失良机

体育晓二
2024-07-25 22:08:21
北美防空司令部称,美军在阿拉斯加防空识别区,拦截了中俄战机

北美防空司令部称,美军在阿拉斯加防空识别区,拦截了中俄战机

远方的狮
2024-07-25 23:03:51
四川一地教育系统6名干部接连被查!

四川一地教育系统6名干部接连被查!

鲁中晨报
2024-07-24 16:09:04
普京向巴沙尔表示祝贺

普京向巴沙尔表示祝贺

鲁中晨报
2024-07-25 21:25:05
2024-07-26 00:52:49

头条要闻

陕师大副教授被指性骚扰女毕业生 校方:解除聘用关系

头条要闻

陕师大副教授被指性骚扰女毕业生 校方:解除聘用关系

财经要闻

董宇辉离职 7658万买下与辉同行

体育要闻

缺谁都能过,以及,太子最后的机会?

娱乐要闻

火上浇油,掉粉百万,可真热闹啊

科技要闻

送走董宇辉,俞敏洪最体面的一次“分手”

汽车要闻

全系标配CDC悬架 奇瑞风云T10售18.99-22.99万

态度原创

健康
艺术
手机
旅游
教育

人类为何至今无法攻克渐冻症?

艺术要闻

穿越时空的艺术:《马可·波罗》AI沉浸影片探索人类文明

手机要闻

骁龙峰会突然官宣:高通Oryon CPU携手骁龙8 Gen4,10月见真章

旅游要闻

奥运旅行热度升 巴黎机票涨40%

教育要闻

龙津三宝:一所全新高中的崛起之道

无障碍浏览 进入关怀版