中大槐树街道：以民为本 这里的社区充满温馨

济南市槐荫区因大槐树而得名，意在“国槐泽荫”。在槐荫辖区内，又有一个街道以槐为名，这便是中大槐树街道。“过去这里古槐树众多，由此得名大槐树庄。1955年12月，我们正式命名为中大槐树街道。”中大槐树街道党工委书记卢浩介绍道，“街道面积1.33平方公里，常住人口2.3万人左右。街道面积不大、人口不多，因此在服务群众工作中我们更精准更精细，围绕城市管理和社会治理，致力于打造温馨宜居的亲情社区模式。”

如果说亲情社区模式是一个笼统的概念，那么办实事、解民忧便成为了其最好的注解。裕园社区东方新天地花园小区是典型的封闭式小区，过去这里管理混乱、物业服务跟不上，这成为了裕园社区党委书记刘云香的一块“心病”。“当时的矛盾，集中在居民对物业服务不满意，物业也抱怨费用缴纳不及时，为此我们尝试了多种方式，最终寻得破题之法，那就是‘信托制物业’。”刘云香告诉记者，所谓“信托制物业”，简单来说就是小区业主当家作主，民主管理，物业企业忠诚干净担当。“我们召开了全体党员大会，并邀请居民代表现场监督，最终投票选出物业服务单位。之后又选举出业主委员会，对物业服务进行监督并提出建议，经过三个月的试用期，将由全体业主投票，决定物业公司是否能够正式入驻。”

在小区楼前，刘云香谈起了信托制物业给小区带来的变化。“这幢楼存在下水道阻塞问题，这是关系群众生活的大事。新物业公司来了以后，经过勘察论证，拿出了改造方案，避免了因费用分摊造成的推诿扯皮。经过三个小时的疏通维护，彻底解决了这一问题，最后大家一算，省下了近11500元的维修费用，得到了居民一致好评。”刘云香说，施行信托制物业后，最重要的就是阳光公开透明，缴了多少钱，花了多少钱，还剩多少钱，大家都一目了然，自然服务效率就高了，群众也支持，社区运行走上了良性循环的轨道。“如今在社区，居民们参与社区治理的热情空前高涨，社区也越来越有色彩、有温度、有活力了。”刘云香说道。

正如刘云香所说，社区治理，群众是主角，打造亲情社区，离不开广大居民的参与。在御景社区，群众参与社区工作的热情空前高涨，这得益于“志愿服务+基层治理”的模式，对此，御景社区党委书记、居委会主任黄玉君道出了背后的“秘诀”所在：“我们成立了急先锋志愿服务队、艺术团志愿服务队、‘绿色先行者’垃圾分类志愿服务队和红色物业志愿服务队，居民们可以通过参与社区志愿服务活动累计积分，再通过积分兑换的方式，将物业‘有偿服务’变为‘无偿服务’，让单向付出变为双向循环。”

王庆平是社区“绿色先行者”垃圾分类志愿服务队的一员，加入服务队后，他定时定点在垃圾分类点指导居民正确投放厨余垃圾，累积了很多服务时长。一天晚上，王庆平家中突然线路短路造成停电，由于子女不在身边，他便联系了物业上门维修。“当时我都准备好付款了，结果社区同志告诉我，之前参加志愿服务活动的积分可以进行兑换，因此这次维修全免费！”王庆平开心地说道，“没想到平时帮帮忙的事，最后还能够给自己带来实惠，真有一种‘赠人玫瑰，手有余香’的感觉。”

在采访中，记者感受最深的，就是这里的居民真正把社区当做自己的家来管理，社区自然越来越好、越来越美。在裕北社区龙湖天琅小区，目之所见绿树成荫，景观小品格外精致美丽。“我们小区刚被评为省级‘园林式居住区（单位）’。”裕北社区党总支书记、居委会主任马艳自豪地说道，社区坚持共驻共建，积极推进各类阵地建设，不断推动为民服务走深走实。“在图书馆，居民们可以在这学习充电，现在大家都要提前来占座，来晚就没地方了；在卫生服务站，我们定期开展义诊服务，有需求的居民可以来免费诊疗；综合活动室的功能就更多了，健身、跳舞、剪纸等，居民们可以在这开展多姿多彩的活动。”马艳介绍道，这其中最值得一提的，便是社区服务大厅，“我们摒弃了传统柜台服务模式，将大厅打造成开放式、零距离的服务阵地，推进‘全科社工’服务模式，来办事的群众和工作人员坐在一起，一下就拉近了彼此之间的距离，大家都说，就像回家一样，感觉很舒适、很温馨。”

信托制物业、积分式志愿服务、创新阵地建设……一项又一项为民服务的实事举措，共同绘就了中大槐树街道亲情社区的温暖画卷。如今在街道，社区、物业、网格治理“三驾马车”协同联动，121个社会组织共同发力，推进建设“一居一项目，一社一品牌”，形成了一系列特色品牌项目。同时，街道6个社区全部建立完备的协商议事机制，健全规范议事流程，群众想要什么、期盼什么，街道就去做什么，充分挖掘和利用好社区力量与资源，让越来越多的力量参与到了社区治理之中。

为群众办实事，就是要扎根基层，一件接着一件办、一年接着一年干，“街道始终把为人民服务作为一切工作的出发点和落脚点，夯实阵地建设，创新服务举措，不断推动辖区人文环境品质提升。”卢浩说道，“下一步，街道将锚定‘4+1+1’建设总目标，坚持以党建引领为主线、以文化建设为依托、以经济发展为核心、以社会治理为抓手，走出一条‘党建强、文化盛、产业旺、治理优’的为民惠民利民之路。”