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中大槐树街道:以民为本 这里的社区充满温馨

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济南市槐荫区因大槐树而得名,意在“国槐泽荫”。在槐荫辖区内,又有一个街道以槐为名,这便是中大槐树街道。“过去这里古槐树众多,由此得名大槐树庄。1955年12月,我们正式命名为中大槐树街道。”中大槐树街道党工委书记卢浩介绍道,“街道面积1.33平方公里,常住人口2.3万人左右。街道面积不大、人口不多,因此在服务群众工作中我们更精准更精细,围绕城市管理和社会治理,致力于打造温馨宜居的亲情社区模式。”

如果说亲情社区模式是一个笼统的概念,那么办实事、解民忧便成为了其最好的注解。裕园社区东方新天地花园小区是典型的封闭式小区,过去这里管理混乱、物业服务跟不上,这成为了裕园社区党委书记刘云香的一块“心病”。“当时的矛盾,集中在居民对物业服务不满意,物业也抱怨费用缴纳不及时,为此我们尝试了多种方式,最终寻得破题之法,那就是‘信托制物业’。”刘云香告诉记者,所谓“信托制物业”,简单来说就是小区业主当家作主,民主管理,物业企业忠诚干净担当。“我们召开了全体党员大会,并邀请居民代表现场监督,最终投票选出物业服务单位。之后又选举出业主委员会,对物业服务进行监督并提出建议,经过三个月的试用期,将由全体业主投票,决定物业公司是否能够正式入驻。”

在小区楼前,刘云香谈起了信托制物业给小区带来的变化。“这幢楼存在下水道阻塞问题,这是关系群众生活的大事。新物业公司来了以后,经过勘察论证,拿出了改造方案,避免了因费用分摊造成的推诿扯皮。经过三个小时的疏通维护,彻底解决了这一问题,最后大家一算,省下了近11500元的维修费用,得到了居民一致好评。”刘云香说,施行信托制物业后,最重要的就是阳光公开透明,缴了多少钱,花了多少钱,还剩多少钱,大家都一目了然,自然服务效率就高了,群众也支持,社区运行走上了良性循环的轨道。“如今在社区,居民们参与社区治理的热情空前高涨,社区也越来越有色彩、有温度、有活力了。”刘云香说道。

正如刘云香所说,社区治理,群众是主角,打造亲情社区,离不开广大居民的参与。在御景社区,群众参与社区工作的热情空前高涨,这得益于“志愿服务+基层治理”的模式,对此,御景社区党委书记、居委会主任黄玉君道出了背后的“秘诀”所在:“我们成立了急先锋志愿服务队、艺术团志愿服务队、‘绿色先行者’垃圾分类志愿服务队和红色物业志愿服务队,居民们可以通过参与社区志愿服务活动累计积分,再通过积分兑换的方式,将物业‘有偿服务’变为‘无偿服务’,让单向付出变为双向循环。”

王庆平是社区“绿色先行者”垃圾分类志愿服务队的一员,加入服务队后,他定时定点在垃圾分类点指导居民正确投放厨余垃圾,累积了很多服务时长。一天晚上,王庆平家中突然线路短路造成停电,由于子女不在身边,他便联系了物业上门维修。“当时我都准备好付款了,结果社区同志告诉我,之前参加志愿服务活动的积分可以进行兑换,因此这次维修全免费!”王庆平开心地说道,“没想到平时帮帮忙的事,最后还能够给自己带来实惠,真有一种‘赠人玫瑰,手有余香’的感觉。”

在采访中,记者感受最深的,就是这里的居民真正把社区当做自己的家来管理,社区自然越来越好、越来越美。在裕北社区龙湖天琅小区,目之所见绿树成荫,景观小品格外精致美丽。“我们小区刚被评为省级‘园林式居住区(单位)’。”裕北社区党总支书记、居委会主任马艳自豪地说道,社区坚持共驻共建,积极推进各类阵地建设,不断推动为民服务走深走实。“在图书馆,居民们可以在这学习充电,现在大家都要提前来占座,来晚就没地方了;在卫生服务站,我们定期开展义诊服务,有需求的居民可以来免费诊疗;综合活动室的功能就更多了,健身、跳舞、剪纸等,居民们可以在这开展多姿多彩的活动。”马艳介绍道,这其中最值得一提的,便是社区服务大厅,“我们摒弃了传统柜台服务模式,将大厅打造成开放式、零距离的服务阵地,推进‘全科社工’服务模式,来办事的群众和工作人员坐在一起,一下就拉近了彼此之间的距离,大家都说,就像回家一样,感觉很舒适、很温馨。”

信托制物业、积分式志愿服务、创新阵地建设……一项又一项为民服务的实事举措,共同绘就了中大槐树街道亲情社区的温暖画卷。如今在街道,社区、物业、网格治理“三驾马车”协同联动,121个社会组织共同发力,推进建设“一居一项目,一社一品牌”,形成了一系列特色品牌项目。同时,街道6个社区全部建立完备的协商议事机制,健全规范议事流程,群众想要什么、期盼什么,街道就去做什么,充分挖掘和利用好社区力量与资源,让越来越多的力量参与到了社区治理之中。

为群众办实事,就是要扎根基层,一件接着一件办、一年接着一年干,“街道始终把为人民服务作为一切工作的出发点和落脚点,夯实阵地建设,创新服务举措,不断推动辖区人文环境品质提升。”卢浩说道,“下一步,街道将锚定‘4+1+1’建设总目标,坚持以党建引领为主线、以文化建设为依托、以经济发展为核心、以社会治理为抓手,走出一条‘党建强、文化盛、产业旺、治理优’的为民惠民利民之路。”

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