山东
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冠县清水镇中学高度重视12345热线工作，不断强化工作措施，积极探索工作新方法，积极回应群众诉求，热情为群众分忧解难，确保各类问题以“第一质效”落实到位，办理结果赢得来话人与当事人的“双满意”。
一、加强领导，完善制度
学校成立了12345热线工作领导小组，确定了分管校长、责任科室和具体工作责任人。建立12345热线管理工作制度，压实工作责任。明确了“一把手”负责制，对涉及诉求逐件调度、全程过问、全面协调办理，确保工作落实到位，确保群众诉求第一时间受理，第一时间回复到位。
二、落实责任，确保时效
学校办公室统一接收12345热线工单，向分管领导汇报和登记后，分发到相关责任科室，每个交办件都力求用最短时间办结。对突发或紧急情况，向领导汇报并会同相关责任科室立即回复办理，确保办结时效性。
三、强化督导，严格考核
学校将“12345”热线处理情况纳入处室、年级考核，实行半月通报制度，加强工作监督和协调，及时发现和解决突出问题，探索建立突出问题预防长效机制，真正做到让群众满意。
四、畅通诉求渠道，回应群众关切
为畅通诉求渠道，学校通过微信公众号、家校合育班级群等平台，向家长及社会各界公布学校校长、中层干部及班主任联系方式，公布上级主管部门值班电话和相关咨询电话，公示学校基本情况，通过致家长一封信、明白纸等多种形式，宣传各种教育政策、学校工作要求、安排或进展情况，畅通群众诉求渠道，广泛收集群众意见，认真倾听群众心声，力争把家长的困惑或问题解决在家校之间，把师生、家校或家长之间的误解或矛盾化解在萌芽状态，有效降低了12345热线工单数量，节省公共资源空间，提升学校服务水平，提高群众对教育的满意度。
本文来源：网易聊城
责任编辑：
杨道镇_lc01
