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接诉即办 让教育有温度更有速度 ——清水镇中学双满意处理“12345”工单

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冠县清水镇中学高度重视12345热线工作,不断强化工作措施,积极探索工作新方法,积极回应群众诉求,热情为群众分忧解难,确保各类问题以“第一质效”落实到位,办理结果赢得来话人与当事人的“双满意”。

一、加强领导,完善制度

学校成立了12345热线工作领导小组,确定了分管校长、责任科室和具体工作责任人。建立12345热线管理工作制度,压实工作责任。明确了“一把手”负责制,对涉及诉求逐件调度、全程过问、全面协调办理,确保工作落实到位,确保群众诉求第一时间受理,第一时间回复到位。

二、落实责任,确保时效

学校办公室统一接收12345热线工单,向分管领导汇报和登记后,分发到相关责任科室,每个交办件都力求用最短时间办结。对突发或紧急情况,向领导汇报并会同相关责任科室立即回复办理,确保办结时效性。

三、强化督导,严格考核

学校将“12345”热线处理情况纳入处室、年级考核,实行半月通报制度,加强工作监督和协调,及时发现和解决突出问题,探索建立突出问题预防长效机制,真正做到让群众满意。

四、畅通诉求渠道,回应群众关切

为畅通诉求渠道,学校通过微信公众号、家校合育班级群等平台,向家长及社会各界公布学校校长、中层干部及班主任联系方式,公布上级主管部门值班电话和相关咨询电话,公示学校基本情况,通过致家长一封信、明白纸等多种形式,宣传各种教育政策、学校工作要求、安排或进展情况,畅通群众诉求渠道,广泛收集群众意见,认真倾听群众心声,力争把家长的困惑或问题解决在家校之间,把师生、家校或家长之间的误解或矛盾化解在萌芽状态,有效降低了12345热线工单数量,节省公共资源空间,提升学校服务水平,提高群众对教育的满意度。

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