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搭建民生连心桥 提升学校满意度--店子镇中学扎实做好热线办理工作

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 为进一步提高学校办学质量,发挥学校、家庭、社会育人合力,推进教育行风建设,店子镇中学切实把“12345”政府热线办理工作当为民服务、为民解困的重要抓手,不断统一思想、强化责任、完善机制,加大热线受理和办理力度,扎实做好12345热线服务工作,切实提升群众满意度。

高度重视齐抓共管

  为积极有效落实上级工作精神,店子镇中学成立学校负责人任组长,分管领导任副组长,相关科室中层干部任成员的领导小组。学校多次召开热线专项工作动员会、部署会, 带领小组成员认真学习和领会《热线办理过程中需要注意的具体事项》,进一步明确各类热线的处理流程和注意事项,强化了我校12345政府服务热线办理规范,确保社会诉求第一时间受理、问题第一时间解决、回复第一时间到位。

多措并举广开言路 

学校通过设置意见箱、开通书记信箱、公开部门负责人电话、召开座谈会、发放调查问卷等有效渠道,广泛征求意见或建议,耐心解答群众疑惑,有效化解家校误解和认识不全造成的不必要麻烦。 

突出实效真抓实干

  就目前热线工作面临的新形势,学校把解决涉校热线工作当成民生工程、暖心工程来抓,把解决热线工作办成沟通家长、群众、社会的连心桥和知心热线。一般热线不超8小时;一时难以解决的问题,耐心做好说服解释工作。时限控制在24小时内。践行“马上就办、真抓实干、为民服务、奋勇争先”的工作作风,不拖、不推、不等、不靠,确保群众反映问题“事事有落实、件件有回音”。

    群众满意永远是我们前进的动力,真诚希望社会各界对学校发展提出宝贵意见。让我们携手并肩,共创教育发展美好未来。

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