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扎根“小网格”,传递“大温暖” ——凤凰台街道金晖社区网格员王桂娟

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矢志不渝扎根基层,笃行不怠服务人民。有这样一位网格员自2000年加入社区工作以来,扎根基层23年,以满腔热忱默默诠释社区工作的不平凡,在基层烟火里写下“别样浪漫”,她就是金晖社区第三网格网格员王桂娟。

民生小事“急先锋”,走实基层民情“网”

王桂娟基层经验丰富,她常说,网格工作没有什么“捷径”,靠的就是多走访、多沟通。王桂娟负责松园里小区35-44单元,49-70单元,共460户,居民947人。网格中人口老龄化严重、人员结构复杂。王桂娟逐栋逐户地认真登记核对信息,做到“栋不漏户,户不漏人”。针对网格居民流动人口多、白天找人难、住户配合度低、走访难度大的问题,她主动放弃休息时间,加班加点积极联络、耐心解释,极大地提高了见面率和成功率,连轴转到颈椎发病也不松懈;对个别不配合的住户,坚持多次登门,让他们感受到真心,反复讲明政策。通过循环入户遍访网格460户居民,将他们的基础信息登记造册,并完善车牌号、独居老人子女信息等附加信息,同步更新到网格治理平台“芝e办”中,保证情况明、底数清,目前网格信息准确度达100%。走访同时,她认真听取居民的意见、建议,收集问题,积极解决。翻阅王桂娟随身携带的网格日记本,上面密密麻麻记录着排查出的每一户问题、受理进展、后期反馈。她真正做到了将居民的事情写在纸上,记在心里,落到实处。

辖区居民“万金油”,织密服务温情“网”

网格服务没有时限,有的是一部永不离身、24小时随时接听居民来电的手机。“桂娟姐,我姑娘毕业了怎么把团关系转到咱社区?”“桂娟姐,我快退休了,独生子女奖励手续怎么办?”“桂娟姐……”在金晖社区众多居民眼里,王桂娟是“业务小能手”,“桂娟姐”三个字也成了“万能”的代名词。王桂娟经常说,要做好网格员工作就要当好大爷大妈的“亲闺女”、居民邻里间的“润滑油”、矛盾化解的“协调剂”……通过“扮演”不同角色,解决不同问题,是她能更好服务网格居民的工作“诀窍”。 做好“服务员”。松园里58单元的独居老人曲奶奶,子女都住得远,周六家里房顶突然漏水,老人不知所措,着急上火,于是就想到求助王桂娟,王桂娟立即了解情况,积极协调楼上三户邻居配合工作,联系专业人员上门帮助老人检测漏水点并进行维修,最终短短2个小时解决老人难题。当好“宣传员”。全民接种疫苗时,松园里56单元高龄老人刘奶奶因血压高且腿脚不便,家里人不愿意让她接种疫苗。王桂娟了解情况后,为了给老年人加强病毒防护,上门对老人及其子女详细讲解疫苗注射的接种范围、注意事项等,刘奶奶听完后对子女说:“小王每次见到我都热情地和我聊天、还经常帮我提菜送我回家,我特别相信她,我要支持她的工作”。在王桂娟耐心细致地讲解下,老人的子女也打消了疑虑,王桂娟成功协调医院上门为刘奶奶接种了新冠疫苗。王桂娟始终站在居民中间,用心服务好每一个有需求的居民,今年来解决居民的烦心事、忧心事等各类矛盾200余起。她主动担当,让矛盾纠纷化解在早、化解在小,解决在网格,化解在基层。

激发志愿新活力,绘就环境提升“网”

王桂娟积极探索,将网格化服务与精致舒美城市建设有效结合,把网格服务的触角延伸到基层的每一个角落。为带动居民参与辖区环境治理,王桂娟经常带领志愿者走大街串小巷,向大家宣传文明生活方式,充分发挥“探头”作用,对居民乱堆乱放、乱扔垃圾、不文明停车等行为进行劝导和制止,让大家共同维护整洁的社区环境。在辖区市容环境各项清理整治行动中,王桂娟不怕脏不怕累,带头捡拾垃圾、粉刷野广告、除草。面对居民的不理解不配合,她总是不厌其烦地沟通、协调。过程中,难免遭到埋怨,但王桂娟都扛了下来,“咬紧牙关,不能轻易放弃”。在她的努力和坚持下,居民从原来的不支持、不服气,转变为积极主动地配合。积力之所举,则无不胜也;众智之所为,则无不成也。王桂娟带动全体居民一起参与小区环境整治,形成“网格员带头干,群众跟着干”的人居环境整治新格局,带动网格居住环境更上一层楼,彻底改变无物业小区脏乱差的形象。

穿行在网格里,看到居民们笑着打招呼,是王桂娟身为网格员感到最幸福的事。居民的信任就是她最大的动力,她将继续怀揣为民服务情感,默默奉献自己的力量,做好每一件为民服务的实事。(王姝雅 通讯员 邱涵钰)

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