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工行菏泽分行严格规范岗位轮换 夯实运营风控防线

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为进一步加强客服经理轮岗管理,按照监管最新要求,工行菏泽分行严格执行网点运营关键岗位人员轮岗制度,切实防范运营风险和生产事故的发生,不断提升网点内部运营质效、风险管控能力和客户服务水平,夯实筑牢业务运营风险防线。

加强统筹规划,确保平稳有序实施。组织对辖内所有客服经理进行梳理盘点,追溯其各类业务办理时间及前期轮岗轮换方式,按照实质重于形式的原则重新计算在岗时间,对之前轮岗执行不符合新要求的全部按新要求执行到位。同时结合网点人员结构和业务实际,有计划、有步骤地组织开展轮岗工作,避免人员密集调整、无序流动影响业务的连续性、稳定性。

加强部门沟通,抓好跟踪落实。做好方案制定、组织实施、信息维护、监督检查等各项工作,联合人力资源部等相关部门强化岗位轮换全流程规范化管理,并通过强制休假、飞行检查、突击轮岗等方式防范风险,对高风险业务轮岗盯紧抓实。各支行加强监督检查,确保各项轮岗规定有效落地。

加强思想引导,做好员工关心关爱。组织轮岗过程中加强思想引导和关心关爱,紧密关注员工思想动态,引导员工理解轮岗相关政策;及时了解员工情况,听取员工诉求,统筹人员安排时充分考虑员工家庭、住址、通勤等情况,尽可能解决员工实际困难,提升员工满意度。(李腾)

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