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工行菏泽分行多措并举持续提升集约业务运营质量

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工行菏泽分行积极采取多项措施,开展业务培训辅导,做好网点沟通交流,强化集约业务考核,推动网点规范操作,努力压降远程授权拒绝作废率、业务集中撤退率等业务指标,持续提升全行集约运营工作质量和效率,为全行业务发展打好坚实基础。

推动网点规范操作,认真开展差错分析。指定专门人员,及时下发集约运营工作日报、周报、月报,依据监测数据对差错所涉及的业务人员、业务种类、退回原因进行详细分析,及时提醒网点人员整改落实、规范操作,减少业务差错发生。

开展业务培训辅导,规范业务扎牢基础。为提高网点人员业务技能,运管部线上、线下培训相结合,举办多期业务集中处理和远程授权专题培训,通过典型案列分析,规范业务操作,做到人人能够熟练掌握,养成良好的操作习惯。

做好网点沟通交流,促进上下良性互动。建立联系人制度,设立远程授权、集中处理业务服务专线,业务交流支持群,专人负责对支行网点的业务支持,及时解决日常工作中的疑难、紧迫性问题。对出现差错较多的网点和人员,运管部人员深入一线网点,采取上门送教,和网点人员直接面对面交流,从根本上解决问题,促进员工业务技能提升。

强化集约业务考核,积极落实管理责任。制定集约运营专项考核办法,对集约运营质量高的网点、人员进行奖励,对高风险网点和高风险柜员实行重点治理,对质量较差月度连续排名落后的支行分管行长,进行单独约谈,帮助查找问题原因,落实有效整改措施;对出现屡纠屡犯差错的人员进行重点治理,强化风险源头防控,提升员工业务素质。(戴勇)

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