山东
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“我老伴腿脚不方便，年纪大了，昨天又把医保卡丢了，我已经打110报丢失了，可一时半会找不到，老伴儿又要用医保卡，我该怎么办啊？”7月3日，在中国银行莱西文化路支行一开门就遇到了一位老人的咨询。经了解，刘大叔老伴已近80，又因膝关节受伤，出门极不方便，无法自己到网点办理业务，老人心急如焚，于是一大早便来到中国银行文化路支行询问。
文化路支行内控副行长宋筱丽、副行长吕建霖在了解核实了真实情况及需求后，立即启动金融服务绿色通道，安排上门服务，并表示作为一线金融工作者理应拿出尽职尽责的态度，为客户提供最暖心的服务。
“本来心情很忐忑，没想到一到网点说明情况就受到银行人员热情的接待，还担心我子女工作忙，一个人打车人带老伴来办理不方便，派专人开车到家里把我老伴接到网点，全程一直嘘寒问暖，迅速办理了业务，服务周到、热忱！办完业务又开车将我们送回家中。你们服务热情、细致周到地为我们老年人忙碌，解决了我和老伴的大难题，急老人之所急，解老人之所忧，我的温暖和感动是发自内心的！再次向你们诚恳的说一声谢谢！”刘大叔激动的握着银行工作人员的手说道并送上一封感谢信。
“我们经常会遇到有特殊情况的客户，我们也尽可能的为客户分忧解难，这是我们的工作，也是我们的职责。”中国银行文化路支行唐行长笑着说道。
本文来源：网易青岛
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孙鹏飞_lx00
