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中行莱西支行上门服务解难题,为客户服务无止境

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“我老伴腿脚不方便,年纪大了,昨天又把医保卡丢了,我已经打110报丢失了,可一时半会找不到,老伴儿又要用医保卡,我该怎么办啊?7月3日,在中国银行莱西文化路支行一开门就遇到了一位老人的咨询。经了解,刘大叔老伴已近80,又因膝关节受伤,出门极不方便,无法自己到网点办理业务,老人心急如焚,于是一大早便来到中国银行文化路支行询问。

文化路支行内控副行长宋筱丽、副行长吕建霖在了解核实了真实情况及需求后,立即启动金融服务绿色通道,安排上门服务,并表示作为一线金融工作者理应拿出尽职尽责的态度,为客户提供最暖心的服务。

“本来心情很忐忑,没想到一到网点说明情况就受到银行人员热情的接待,还担心我子女工作忙,一个人打车人带老伴来办理不方便,派专人开车到家里把我老伴接到网点,全程一直嘘寒问暖,迅速办理了业务,服务周到、热忱!办完业务又开车将我们送回家中。你们服务热情、细致周到地为我们老年人忙碌,解决了我和老伴的大难题,急老人之所急,解老人之所忧,我的温暖和感动是发自内心的!再次向你们诚恳的说一声谢谢!”刘大叔激动的握着银行工作人员的手说道并送上一封感谢信。

“我们经常会遇到有特殊情况的客户,我们也尽可能的为客户分忧解难,这是我们的工作,也是我们的职责。”中国银行文化路支行唐行长笑着说道。

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