山东
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6月28日，记者跟随坚持和发展新时代“枫桥经验”主题宣传活动山东行采访团来到了济宁市兖州区漕河镇“和为贵”社会治理服务中心。据了解，近年来漕河镇以提升群众满意度为导向，按照兖州区“一镇街一品牌”推进基层社会治理现代化的要求，积极拓宽群众诉求反馈渠道，打造群众信得过、机制转得好、成效看得见的群众服务品牌，探索出了一条新时代基层社会治理新路子。
“群众就是亲人、来了就是客人、办好就是一家人，这是我们建立会客厅最初的想法，也是我们的服务理念。”漕河镇党委书记徐晋介绍说，漕河镇建立了一位班子成员、一位副科级干部、一位法律顾问、一位派出所民警、一位热线专线员的“五个一”坐班制度和书记会客直通车制度、五点说事会商制度、村干部管理制度、定期督办回头看制度、矛盾隐患清单管理制度等5项长效运行制度。突出群众接待、法律咨询、政策宣传、矛盾调解、民事代办5项服务功能，实现了“和为贵”中心“百事通”、基层治理“一网通”、便民服务“如意通”。
目前，漕河镇以“和为贵”服务中心为平台搭建“和为贵”群众会客厅，实现部门整合、多元进驻、服务集聚、大办公室集中办公，打造部门职能充分发挥、办事服务便民高效的一站式综合性工作平台，让群众进一扇门办所有事，并先后创建形成了“老徐说法”“老王调解”“小刘热线”等服务子品牌，构建了社会治理长效服务新格局。
社会稳定办公室副主任徐芳对会客厅难事一起办、急事尽快办的经典案例如数家珍：“我们镇一名群众在公司意外事故中受伤，与公司因赔偿问题多次协商，双方一直未能达到满意。其家属来到群众会客厅求助，在多个部门的共同努力下，仅用3天时间就解决了10万元的赔偿金。”截至目前，漕河镇接待群众370余人次，化解各类矛盾100多起。
此外，漕河镇紧紧围绕“提升群众满意度”政务服务目标，开通“群众一拨我就灵”3218590热线，成立专人专线闭环办理工作专班，建立接线员、转办员、督办员队伍，构建了为民服务新渠道，全天在线、接诉即办、限时办结、定期回访，形成了与12345政务热线相辅相成、相得益彰的为民服务新模式。
自去年1月启用以来，漕河镇已接办热线300余件，回复满意率达100%，全部闭环解决，推动实现了辖区村民“小事不出门、大事不出村、烦事不出镇、有事拨热线、热线帮您办”的诉求化解“漕河”模式，真正达成了“一拨我就灵”的热线建立初衷。
“我们热线的突出优势在于方言识别，让群众一拿起电话就有一种亲切感，和群众会客厅一样都有一种和亲人交流的感觉。连线、见面都更直接地、更有效地拉近了基层党委政府和办事群众之间的关系。”漕河镇党委书记徐晋表示，下一步，漕河镇将持续深化“漕我说”品牌创建，全面提升“漕我说”品牌影响力，进一步提升辖区群众的获得感、幸福感和安全感，打造县域基层治理现代化的“漕河模式”。
本文来源：网易济宁
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