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不再免费!济南美团外卖柜开始向骑手收费,外卖重回露天模式

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“外卖柜就在一旁,骑手们却不用了。”近日,有市民发现,原本存放在智能取餐柜的外卖又回归露天的状态,“询问外卖小哥才知道,他们用外卖柜要收费了。”

近两年,无接触配送、智能取餐柜成为外卖消费的新习惯,很好地解决了用户无法马上拿外卖的情况。但从6月20日左右,济南地区的美团外卖柜悄悄进入收费时代。“用一次就3毛多,这个钱该收吗?”不少骑手产生疑惑。

外卖柜陆续开始收费

骑手存放一次3毛左右

6月27日中午时分,在济南历下区一处写字楼附近的外卖柜,一位骑手正与用户沟通,是否可以将外卖放到暂存点,不放外卖柜里了。

“之前存放是不收费的,从6月20日起,外卖再放里面就收钱了。”这位骑手告诉记者,小格子存一次0.35元,大格子一次0.4元,这些钱由骑手扫码支付。

记者探访多处外卖柜发现,开始收费后,不少骑手把用户的快餐放到了门卫或者露天的暂存点。

近两年,无接触智能取餐柜开始流行。相比于把外卖放置露天环境或骑手久等用户下楼取餐,外卖柜提供了最佳的暂时存放方案,能减少餐饮变冷、损坏、丢失等情况放生。

“不收费之前,都觉得很好,高效、方便,用户满意,我们一天也能多送几单。”一位外卖骑手说,而现在他比较犹豫。“骑手配送一单就3-5块钱, 除了电动车电费和占用的时间成本,现在存外卖还要扣一部分钱,太不好干了。”

另一位外卖小哥举例,他经常往这个写字楼送餐,这里刚投放外卖柜时免费使用,由于便捷性用户和骑手都产生了依赖,突然收费对骑手来说就有点不适应了。“现在只有用户要求放柜子时我才会使用,能多赚一点是一点呗。”

但也有骑手表示,外卖柜的出现节约了不少时间成本。“不用进小区和写字楼了,一单就能至少节省5—10分钟,以前送一单现在能送三单。”

记者注意到,历下区这处写字楼的外卖柜是由美团投放的。一些骑手告诉记者,外卖柜收费并不是只有美团一家,像饿了么和其他小品牌外卖柜,很早就开始收费了。以饿了么为例,去年6月左右开始,骑手存一次要0.4元。

美团:

日均60单以上的楼宇才安装

后期都会向外卖员收费

经了解,济南外卖柜目前重点布局的场景是写字楼、产业园区、学校、医院等,对于取送餐顺畅的社区、居民楼,这些地方几乎见不到外卖柜。美团外卖官方客服解释,投放外卖柜的目的是给大家提供稳定的存放服务,同时为了保障骑手的权益。投入使用后,存放的空间相对紧张,同时,外卖柜在给大家带来方便的同时,会产生设备损耗,像运维费、物业费等,所以才面向骑手收费。

随后,记者以想要安装外卖柜为由,联系到美团外卖柜山东区运维负责人。这位负责人表示,在写字楼下常见到的外卖柜是他们免费安装的,安装需要与写字楼、高校的物业协商,有些地方需要要交电费。

“济南不少高档写字楼都安装了,我们安装也是有条件的。”这位负责人表示,首先所在楼宇是管控的,外卖小哥无法上楼送餐到人;其次,投放外卖柜的所在楼宇必须日均外卖订单在60单以上才符合安装条件。美团后台有大数据平台,每日订单量可以监控到。

此外,该负责人表示,目前济南的所有美团外卖柜均开始收费的情况属实。“外卖柜刚投放是不收费的,将来都会对外卖小哥收费,这是我们的内部规定。”

记者探访发现,由于外卖柜取餐只针对骑手收费,用户不承担费用,不少人都认为放入外卖柜是免费的。如果骑手没有按照规定送上楼,也没有按照消费者要求放入外卖柜,骑手会有被投诉的风险。

山东财经大学工商管理学院副教授张晴认为,智能取餐柜较适合出入管控的写字楼、医院、高校等,但外卖柜不会完全取代配送上门,送餐到人还是大多数人的需求。张晴建议,外卖柜提供的功能价值主要被骑手和用户使用了,平台应开发一个选择按钮,当消费者选择使用外卖柜后,订单重新核算总价格,骑手和消费者共同承担,这样不仅能提升消费者满意度,同时避免出现配送不到位和发生不必要的服务争议。

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