商户遭职业打假人高额索赔 市场监管所帮助挽回损失

6月27日上午，东明县菜园集镇麦特隆购物中心负责人向东明县市场监管局赠送两面锦旗，对市场监管部门倾情服务、调解消费纠纷表示衷心感谢。锦旗上“服务企业发展  暖心助企维权”、“构建和谐社会  保护商户权益”短短四句话，既是对优化营商环境工作的肯定，也饱含了对东明县市场监管局为企业护航、护品牌形象的称赞。

今年5月底，东明县菜园集镇多家商户遭“职业打假人”投诉，并进行高额索赔，严重影响商户正常经营。东明县12315举报投诉受理中心及时将这一情况反馈至菜园集市场监管所，菜园集市场监管所执法人员在了解情况后，第一时间对被投诉的商户进行了详细摸排走访。经查，投诉人王某5月底前后用同一手机号、同一原因在12315平台投诉达28件，执法人员据此确认这些投诉是由一个职业打假人发起。所长周志红、副所长穆国强迅速组织被投诉的商家和投诉人进行现场调解，经过多方联系沟通，均被投诉人无理由拒绝。执法人员根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，认为：投诉人王某购买行为系出于索赔牟利的目的，并提起大量类似投诉。该行为已超出合理消费范围，严重浪费行政资源，严重违背诚信原则，违背公序良俗，也不符合社会主义核心价值观，严重影响了营商环境，严重扰乱了市场秩序，侵占了消费者正当维权的行政资源和司法资源。其行为属于恶意投诉非法牟利行为，不属于法律保护的消费者合法权益。

“市场监管部门既要保护消费者合法权益，也要坚决叫停和阻断那些根本不以生活需要为目的职业索赔人牟利的渠道。我们将采取切实有效措施，积极应对“职业打假”非法牟利乱象，绝不支持职业打假人恶意索赔行为。”东明县消费者举报投诉受理中心主任王亚君表示。最终，菜园集市场监管所对王某恶意投诉行为作出不予受理决定。“职业打假人”王某高额索赔的诉求落空，菜园集镇多家商户合法权益得到有效保护，避免了财产损失。

2023年上半年，东明县市场监管局共接到投诉举报咨询电话3500余次，其中投诉举报596件，投诉419件，举报177件；全国12315互联网平台和12345平台共接受投诉举报咨询864件；受理信函投诉件119起，上门投诉87起，按期办结率99%，为消费者挽回经济损失约50余万元。

东明县市场监管局提醒广大商户、企业。职业打假人利用商品保质期、食品标签、标识标注等方面的漏洞，故意大量买入这些商品，然后要求商家支付赔偿。有的行为严重违背诚信原则，严重影响市场经营秩序，耗空行政执法精力、资源和成本。这些职业索赔逐渐呈现团伙化、年轻化、产业化等趋势发展。广大经营户要提高法律意识，熟知相关法律、法规及文件精神，遵纪守法、诚信经营，从源头上加强预防。遇到“职业打假人”恶意索赔，要依法举报并积极维权，切忌以花钱买平安的息事宁人态度姑息纵容。