适老服务有温度 温馨提示显担当

“太感谢你们了，要不是你们的帮忙，还不知道我儿子什么时候能收到生活费。”李阿姨激动地对客服经理小赵说道。事情经过很曲折，但是结果很圆满，客户对农行潍坊分行营业部的工作人员充满感激。

6月15日临近下班，一位一瘸一拐的阿姨走进了农行潍坊分行营业部营业室，有些焦急地问道：“现在还能办业务吗，我要给我儿子汇钱”，客服经理程福祥立刻迎上前安抚道：“阿姨您先别着急，您来这边给您办业务。”“我要把这些钱打到监狱的账户给我儿子当生活费”，李阿姨一边说着一边掏出监狱的来信。原来老人的儿子判刑入狱，现在巢湖监狱，来信中写明账号，并表明账户余额不能超过10000元，为安全起见，工作人员建议老人汇款9000元，老人表示可以，随即询问老人农行账户情况，老人表示没有，不会使用，于是工作人员告知老人可以现金汇款，老人表示同意，随即在工作人员的指导下，颤颤巍巍的填写了汇款单，工作人员将9000元汇到了指定账户，于是阿姨就离开了，可是待李阿姨离开网点后，对方银行却将9000元退回到了原支付账户，原因是收款账户金额超限。小赵接着打电话告知李阿姨此事，阿姨表示接着走回来，五点半后阿姨再次来到我行，阿姨表示先给儿子转5000元，填单后小赵按照李阿姨的要求将5000元转到对方账户，可是依旧收到对方的退汇通知。小赵安抚道：“阿姨，咱汇出去两遍都退回来了，要不您先联系一下监狱那边看看能收多少钱呀？”这时李阿姨在柜台前急哭了“我儿子刚转到安徽那边的监狱，你看这是他给我的来信，我也没有电话呀，这可怎么办啊，我儿子收不到钱，他没有生活费……”“阿姨您先别着急，我帮您联系一下对方银行”。此时已经将近6点，潍坊分行营业部内勤行长赵秀芹拨打巢湖农行，电话已无人接听，通过系统查看该机构已签退，已无法联系到对方银行。客服经理小赵安抚道“阿姨，你先将钱拿回去，明天一早我们帮你联系对方银行，问明情况之后再给您打电话”阿姨说携带这么多资金也不安全，于是客服经理程福祥建议阿姨开个卡将资金存入银行卡，经过一系列操作后，阿姨的钱取出来了，卡也办好了，于是内勤行长赵秀芹和阿姨一起去自助设备存钱，在操作过程中，阿姨一边哭一边向赵秀芹说道“我儿子很老实，在外当兵后转为公务员，成为全家的骄傲，现在却被朋友骗了，讲朋友义气，使用自己的银行卡帮朋友取现，之后被判4年4个月，现在儿子朋友也联系不上了，我这腿就是找儿子朋友的时候碰的，听说这个事还会影响我儿子三代，不能当兵、不能考公，想想这些事情就不想活了”，阿姨一边说一边哭，内勤行长赵秀芹安慰客户道“阿姨，你儿子还年轻，出来之后还有很长的路要走，你得好好活下去，以后陪着儿孙好好生活，等明天一早上班之后，我们联系一下对方银行，协助你将资金给儿子转过去”，等阿姨情绪稳定了，于是内勤行长返回继续结账。第二天一早内勤行长赵秀芹通过联系对方银行得知，最大汇划金额为3000元，随即通知李阿姨来到网点，帮其将3000元顺利汇到了指定账户，并确认对方银行资金已入账，李阿姨千恩万谢的离开了营业网点。

农行的暖心服务真正感动了客户，急客户之所急，帮客户之所需，我行也将继续为客户提供更优质的服务，但是客户孩子的行为却让我们陷入沉思，电信诈骗，害人害己！

在此，农业银行潍坊分行营业部温馨提示：银行卡是为广大客户提供资金结算的便捷工具，不是进行违法犯罪的提款机。也提醒客户朋友：银行卡一定要本人保管使用，不要出租出借出售给他人使用，也不要帮他人转账，切勿因一时的蝇头小利而走向犯罪的深渊。

潍坊分行营业部 梁虹 赵秀芹