烈日下的奔波，只为了客户的满意

2023年6月15日，临近中午下班节点，李大爷从家里步行来到农行安丘市南区支行帮老伴儿办理存单销户业务。但因业务不甚熟悉，李大爷以为只拿老伴儿的身份证即可，忘记带自己身份证了。

“大爷，不好意思啊，这个业务您和大娘的身份证都得有。”工作人员用通俗易懂的语言，不紧不慢地跟李大爷解释。“哎呀，我不懂，这样支不出来吗?这可怎么办啊，一家人都不在家，就我自己在家，我走了好久才走到这儿的，我还急着用钱呢。”李大爷急得团团转，一时不知该怎么办。

农行市南区支行客服经理付松伟见状立马问李大爷：“大爷您家在哪儿啊，我带您回家取身份证。”“可是你们这不是要下班了吗？等我再回来你们还能办吗？”“当然能，我们等您！”柜台工作人员斩钉截铁地回答。

6月15日中午，安丘室外温度达到了38°，烈日当头，付松伟用私家车载李大爷回家取到身份证后，立即返回市南区支行，其他同事则在营业厅各岗位等候，为李大爷顺利办理完了业务。李大爷感动地说：“农行工作做的太到位了，真的是服务到家啊，今天真是麻烦你们了，为了我一个人耽误你们下班儿了。”付松伟说：“我们农行一直以来都以客户为重，这是我们应该做的！”